to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Henüz Yansımadı
19 Mart tarihinde Petlebi.com üzerinden 1.139 TL tutarında Hills yaşlı kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 24394152. Siparişimin teslim edilmesi gereken adres İzmir Karşıyaka’da idi. Araya 3 günlük bayram tatili girdiği için 23 Mart Pazartesi gününden itibaren site üzerinden kargo takibini kontrol etmeye başladım; ancak günlerce hiçbir bilgi girilmedi.
28 Mart’ta kendi çabamla öğrendim ki siparişim, adreste bulunamadığım gerekçesiyle satıcıya iade edilmiş. Bu süreçte bana ne bir telefon araması ne de bir e-posta bilgilendirmesi yapıldı. Neden haber verilmediğini sorduğumda ise telefon numaramın yanlış girildiği söylendi; ancak buna inanmıyorum, zira e-posta yoluyla da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben arayıp durumu sorgulamasam, siparişim sessizce kapatılacaktı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin iade edildiğini ve 25 Mart’ta ücret iadesi yapıldığını söylediler. Ancak bankamla defalarca kontrol etmeme rağmen tarafıma yansımış hiçbir iade yok. Hem teslimat sürecinde hem de bilgilendirme ve iade konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Petlebi.com’dan, 1.139 TL tutarındaki sipariş bedelimin hiçbir kesinti olmadan ve gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Yaşadığınız deneyim nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan aksaklığın, iletişim bilgilerinizde oluşan bir problem nedeniyle kargonun tarafınıza ulaştırılamamasından kaynaklandığını üzülerek tespit ettik. Süreçle ilgili olarak sizinle telefon üzerinden görüşerek detaylı bilgilendirme sağladık. İade işleminiz 27.03.2026 tarihinde tarafımızca onaylanmıştır. 1.139 TL tutarındaki ücret iadeniz, bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu süreçte sizi yeterince iyi bilgilendirememiş olmaktan dolayı ayrıca üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Ücret iadesi bugün bankaya yapıldı.
Şikayetimin alınmasından sonra kısa sürede para iadesi gerçekleşti, teşekkür ederim.
