Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Cevap Gelmedi

16 Haziran tarihinde Perla Nera’nın kendi internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında kartımdan ücret başarılı şekilde çekilmesine rağmen, siparişime dair hiçbir onay veya bilgilendirme mesajı almadım ve siteye girdiğimde de hesabımda/siparişlerim bölümünde ilgili sipariş hiç görünmüyor.

Durumu öğrenebilmek için Perla Nera ile iletişime geçtim ancak yaptığım başvuruya herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de siparişimin sistemde hiç görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin sisteme işlenip hazırlanarak en kısa sürede kargoya verilmesini, buna rağmen işlem yapılamıyorsa da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.