to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Sürekli Oyalama
Perla Nera mağazasından 5 Haziran tarihinde, babalar gününe yetişmesi için 699 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş aşamasında ürünün babalar gününe kadar elime ulaşacağı özellikle belirtildi. Ancak verilen tarihte kargolama yapılmadı ve her aradığımda ya da ulaştığımda “bugün, yarın kargoya verilecek” denilerek süreç sürekli ertelendi.
Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün stokta olmadığı, bu nedenle gönderim yapılamayacağı söylendi ve tarafıma ücret iadesi yapıldı. En başta stokta olmadığı net bir şekilde söylenseydi, Babalar Günü için başka bir yerden alışveriş yapma şansım olurdu ve bu mağduriyeti yaşamazdım.
Sürecin başından sonuna kadar doğru bilgilendirilmemem, sürekli oyalama şeklinde geri dönüş yapılması ve stok durumunun zamanında kontrol edilmemesi ciddi bir iş bilmezlik örneğidir. Mağduriyetimi dikkate almalarını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.
Perla Nera olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan süreç nedeniyle müşterimizin beklentisinin karşılanamamış olmasından dolayı üzgünüz. Siparişe ilişkin ücret iadesi müşterimizin talebi doğrultusunda eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş ve ilgili tutar hesabına aktarılmıştır. Yoğun dönemlerde oluşabilen stok ve tedarik kaynaklı aksaklıkların önüne geçebilmek adına gerekli kontrollerimizi artırmış bulunmaktayız. Geri bildirimi bizim için değerli olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışı için müşterimize teşekkür eder, kendisine bundan sonraki alışverişlerinde daha iyi bir deneyim sunmayı temenni ederiz.