to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Bileklik İçin Acil Teslimat Veya İade Talebi
Perlaneraco üzerinden Babalar Günü için 18 Haziran tarihinde 749 TL ödeyerek bir bileklik siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç yaklaşık bir hafta içinde elimde olacağını düşünerek babama hediye olarak almıştım.
Aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “kargoya verilecek” şeklinde görünüyor. WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca yazdım, her seferinde farklı bir kargo tarihi verildi ancak her yeni verilen tarih geldiğinde yine ertelendi ve somut bir adım atılmadı.
Babalar Günü için aldığım hediye zamanında gelmediği gibi, şu anda da ürünümü ne zaman teslim alacağım konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ücretini ödediğim ürünün artık daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen kargoya verilmesini, aksi halde 749 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ferda Hanım, Öncelikle Babalar Günü için özenle seçtiğiniz hediyenizin planladığınız tarihte size ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Babalar Günü döneminde yaşanan yoğun talep ve ürünlerimizin kişiye özel, el işçiliğiyle hazırlanması nedeniyle üretim ve kargo süreçlerimizde öngörülemeyen gecikmeler yaşanmıştır. Bu süreçte tarafınıza farklı teslimat tarihleri iletilmesi nedeniyle oluşan belirsizlik için de özür dileriz. **İlgili döneme ait tüm siparişlerimizin üretim ve teslimat süreçleri tamamlanmış olup müşterilerimize ulaştırılmıştır.** Perla Nera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına üretim ve teslimat süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. **Saygılarımızla, ** **Perla Nera Müşteri İlişkileri Ekibi**