Parfüm Testi İzni Reddi Ve Çalışan Tavırından Memnuniyetsizlik

Bugün Milas Havalimanı iç hatlar şubenize, aylardır aklımda olan Narciso Rodriguez For Her parfümünü sormak için uğradım. Sorduğumda görevli hanımefendi üründen olduğunu söyledi ve 100 ml için piyasa fiyatına göre yaklaşık 5.000 TL daha uygun bir fiyat verdi. Bunun üzerine ürünün orijinal olup olmadığını sordum, evet yanıtını aldım ve iki saatlik vaktim olduğunu, kokunun kalıcılığına bakmak için üzerime sıkabilir miyiz, bildiğim bir koku olduğunu, aynı ise hemen satın alacağımı belirttim. Buna rağmen bana, üzerime parfüm sıkmanın yasak olduğu söylendi.

Lüks perakende sektöründe çalışan biri olarak, özellikle almak istediğini açıkça belirten bir müşteriye böyle bir yaklaşımı doğru bulmuyorum. Test ürününü müşterinin üzerinde denemek, özellikle de aynı parfüm piyasanın neredeyse yarı fiyatına sunuluyorsa, müşterinin en doğal hakkıdır. En azından “normalde yasak ama iki fıs sıkayım, beğenirseniz mutlaka beklerim” gibi daha yapıcı, ikna edici bir yaklaşım beklerdim. Uygulanan bu tavır hem markaya hem mağazaya olan güvenimi zedeledi ve çalışan muamelesi yüzünden, orijinalliğinden tam emin olamadığım için o fiyata istediğim parfümü alamadım.

Müşteri hizmetlerinizin beni aramasını, yaşanan bu sürecin detaylıca incelenmesini, ilgili personelinizle iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.