Parfüm Denemede Keyfi Ve Saygısız Personel Tutumu Mağaza İtibarını Zedeliyor

05.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında İzmir Havalimanı’ndaki Parfume Point mağazanızda yaşadığım olay, kurumunuzla bağdaştırılması mümkün olmayan, müşteriyi küçümseyen ve tamamen kişisel keyfiyete dayalı bir yaklaşım içermektedir.

Mağazada parfüm deneyerek seçim yapmaya çalışırken, üç farklı koku sonrası başka bir parfümü daha denemek istediğimi belirttim. Mağazada o sırada tek personel bulunuyordu. Çalışan, hiçbir açıklama, gerekçe veya kurumsal prosedür belirtmeden "Üç kokudan fazlasını denetmiyoruz." dedi. Bunun mağaza politikanız olup olmadığını sorduğumda ise kurumsal bir yanıt vermek yerine "Hayır, ben böyle düşünüyorum." şeklinde tamamen kişisel kanaatine dayalı bir karşılık kullandı.

Kendisine bu tavrın müşteri memnuniyeti açısından yanlış değerlendirilebileceğini söylediğimde, bu kez de kurumsal ölçülerle bağdaşmayan, saygı sınırlarının ötesine geçen "İsterseniz herkes ne anlıyorsa onu anlasın." ifadesini kullandı. Bu tutum, müşteri ile iletişimde profesyonellik ilkesinin yok sayıldığını, satış personelinin kişisel düşüncesini marka kuralı gibi sunduğunu ve kurum itibarının sahadaki temsilci tarafından zedelendiğini açıkça göstermektedir.

Dünyanın birçok prestijli parfüm satış noktasında defalarca ürün deneyimlemiş biri olarak, benzer bir sınırlama ya da bu düzeyde umursamaz ve agresif bir iletişim biçimiyle hiç karşılaşmadım. Ürün deneme süreci, müşterinin sağlıklı bir karar verebilmesi için zorunlu bir aşamayken, çalışanın kişisel inisiyatifle kısıtlaması kabul edilemez.

Yaşanan bu davranışın kurum standartlarınızla ne ölçüde uyuştuğunun tarafınızca değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin adımlarının atılmasını ve özellikle tarafıma mutlaka net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.