Aynı Ürün Kodu İçin Farklı Kalite, İade Veya Değişim Talebi

Perdenette firmasından 03.04.2026 tarihinde “Tül Perde İp Tül Leno Desen Ultra Dolgun Gramajlı” üründen sipariş verdim. Aynı ürünü daha önceki yıllarda da yine aynı sipariş kodu üzerinden almıştım ancak bu kez gelen ürünle önceki ürün arasında belirgin bir fark var. İki ürünün dokusu birbirine hiç benzemiyor, son aldığım ürün hem kalitesiz hem de öncekiyle uyumsuz.

Satıcıya durumu ilettiğimde, aradan zaman geçtiği için kumaşın değişebileceğini söylediler. Ancak aynı sipariş kodu üzerinden sipariş verdiğim bir ürünün bu kadar farklı olmaması gerektiğini, ürün gerçekten değiştiyse de farklı bir kod veya açıklamayla satışa sunulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm yolu sunulmadı.

Yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptığım bu ürün için, önceki aldığım ürünle uyumlu ve aynı kalitede bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.