to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Elbise Gönderimi Ve Kısa İade Süresi
Peram Design’dan internet sitesi üzerinden 14 Mart tarihinde ekru renk elbise siparişi verdim. Siparişten önce Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp pembe renk olup olmadığını sordum, pembe olmadığı sadece bordo renk olduğu söylendi, ben de özellikle bordo istemediğimi belirttim. Tam bu esnada internet sitelerinde ekru rengin satışa açıldığını görünce, ekru rengi seçerek siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 7168’dir.
Bugün kargom elime ulaştı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan bordo renk elbise gönderildiğini gördüm. Eğer ekru renk stokta yoksa, bunun internet sitesinde stok bilgisinin güncellenmesi ve ürün tükendiyse de alıcıya ulaşılıp bilgi verilmesi, onayının alınması gerekir. Buna rağmen hem stok güncellenmemiş hem de benim daha önce özellikle istemediğimi söylediğim bordo renk elbise gönderilmiştir.
Bu elbiseyi özellikle bayram için almıştım ve yarın yola çıkmam gerekiyor. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem bayram için aldığım elbiseyi kullanamayacağım hem de zaman kaybı yaşamış oldum. Üstelik firma sadece üç günlük iade süresi dayatmakta, yasal iade süresine riayet etmemektedir. Bu uygulamanın, insanlara istemedikleri ürünleri gönderip kısa iade süresiyle mağduriyet üzerinden kazanç sağlama yöntemine dönüştüğünü düşünmekteyim.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu saatten sonra doğru ürün gönderilmesinin benim için bir anlamı kalmadığından, siparişime ait tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım ilk alışveriş deneyiminden sonra firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Peram Design üzerinden bayramda giymek üzere bir elbise siparişi verdim. Özellikle bayrama yetişmesi için 14 Mart’ta erken tarihte sipariş oluşturdum ancak elbise elime ulaştığında sipariş ettiğim renkten farklı bir ürün göndermişlerdi. Bunun üzerine ürünü 16 Mart’ta iade ettim.
Ürünü zaten kendi hataları nedeniyle iade etmeme rağmen, iade tutarından 110 TL kargo ücreti kesilmiş olduğunu gördüm. Oysa faturada kargo ücretinin 99 TL olarak yer aldığını fark ettim, yani hem kendi hataları yüzünden kargo ücretini bana yansıtmışlar hem de faturada yazan tutardan daha fazla kesinti yapmışlar. Neden kesinti yapıldığını sorduğumda, kendi hatalarının bedelini müşteriye yansıtan ve kurumsallıktan uzak bir cevap vererek, adeta “kargo ücreti ödemek istemiyorsanız kurumsal firmalardan alışveriş yapın” anlamına gelen bir dönüş yaptılar. Yanlış ürün gönderip hem bayramda mağdur etmeleri hem de üstüne kargo ücretini bu şekilde yansıtmaları son derece yanıltıcı ve güvensiz bir ticaret anlayışıdır.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte benden kesilen ve faturadaki tutarla da uyuşmayan 110 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
