Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim İçin Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Modamu Giyim’in Instagram ve Facebook adreslerinden “ikili sendy takım” siparişi verdim. Siyah renk istememe rağmen bana bordo renk gönderildi. Siparişim pazartesi günü kargoya geldi, ancak salı günü paketi açtım ve yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Sipariş numaram 78814’tür.

Firma ile iletişime geçtiğimde, kampanya nedeniyle karışıklık yaşandığını ve özür dilediklerini belirttiler. Ancak, kendi hataları olmasına rağmen değişim için 100 TL kargo ücretini benim ödememi istediler. Ayrıca, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı ve Instagram’dan engellendim. Daha önce bu firmadan alışveriş yapmıştım ve sorun yaşamamıştım, ancak bu kez mağdur edildim.

Benim hiçbir şekilde ücret ödemeden, ücretsiz olarak doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil olarak çözüm sunulmasını istiyorum.