to read complaints and reviews, or file yours.Pera Tur İptali Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Pera Turizm (Dalel Turizm olarak da bilinir) adlı firmadan kızım ve kendim için Disneyland turu satın aldım ve tüm ödemeleri gerçekleştirdim. Devamında tur için vize başvurumu yapıp kısa süre kalmasına rağmen vizemi almayı başardım. Fakat Pera Turizm, turu iptal etmiş ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmamıştır. Haberim olmadığı için tüm hazırlıklarımı yapıp bekledim. Uçak biletleri veya son hazırlıklar için iletişime geçtiğimde kimse benimle iletişim kurmaktan kaçındı. Sonunda tecrübesiz bir çalışandan turun iptal olduğunu öğrendim. Dünyam başıma yıkıldı, kızıma karne hediyesi almıştım. Muhatap bulamadığım için sürekli tekrar tekrar aramaya devam ettim. Bana mailime bakmamı, orada açıklama yapıldığını belirttiler fakat mail yoktu, gönderilmemişti. Kızım valizine kadar tüm hazırlıklarını yapmıştı, vizem çıkmıştı ama ortada tur yoktu. O kadar büyük bir yıkım yaşadım ki anlatamam. İşverenleri ile görüşmek istedim fakat buna izin verilmedi. Çünkü kağıt üzerinde çok büyük kayıt hataları yaptıklarını tecrübe ettim. Kesinlikle çözüm üretilmedi. Yetkililere buradan seslenmek istiyorum, kesinlikle incelenmesi gereken bir firma. Çalışanlardan A** Hanım benimle çok büyük hakaretler ederek konuştu. Açıklama istemem karşılığında bu durumların olabileceğini, telefonla aramak zorunda olmadıklarını, maillerimi kontrol etmem gerektiğini belirtti. Fakat o kadar bağırarak iletişim kurdu ki bu talihsiz bir deneyim oldu. Hukuk kanadında hakkımı aramak isterim. Elbette ama isterim ki şirket sahibi bu yaşananları bilsin. Ekipte sadece C** Bey benimle iyi iletişim kurdu. K** Hanım sorumluluğunu yerine getirmedi ve sürekli orada olmadığını diğer çalışanlara söyleterek iletişimden kaçındı. Üzülerek ifade etmeliyim ki büyük talihsizlik. Bu firmadan sonra başka bir turizm şirketi ile hızlıca İtalya turu aldım ve çok memnun kaldım. Burada amacım reklam vermek olmadığı için firma ismi yazmayacağım.
Merhabalar Ayşe hanım, ekte sizlere daha önce defalarca iletilen maillerin görselleri yer alıyor dilerseniz inceleyebilirsiniz, burada muhatap bulamadığınızı, danışmanımızın sizlere hakaret ettiğinizi belirtmişsiniz, güvenmeden tur satın almamanız yerinde olur diye eklemişsiiz, o halde güvenmediğiniz bir firmadan şu anda neden aktif bir tur kaydınız mevcut? Firmamızda hattımız ile yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır ve sizler ile daha önce defalarca yapılan görüşmelerde kayıtlıdır bilginize sunarım. Tur programında iptal & değişiklikler olabilmekte ve bu değişiklikler sizlere mail üzerinden bildirlmektedir bu bilgi sizlere zaten kayıt aşamasında mail adresiniz istenirken verilmektedir. Bizler zaten bakanlığa bağlı, düzenli olarak kontrolden geçen bir firmayız endişeniz olmasın. Kendi takipsizliğinizin faturasını firmamıza kesemezsiniz ve sizler ile ilgilenilmediğini belirtemezsiniz, sizleri yazdığınız şikayeti tekrar okumaya davet ediyor ve vicdanınız ile baş başa bırakıyoruz.
Merhaba Pera Tur yetkilisi, Geri bildiriminiz için teşekkür ederim bu kadar hızlı sonuç beklemediğim için dün kontrol etmemişim. Şimdi sizin tarafıma yazdığınız ve yaşadığım talihsiz tecrübeyi özetler şekilde söylemlerle yanıt veriyor olacağım. Sizlerden ilk defa 2022 yılında, 2023 yılı mart ayında gerçekleşmesi planlanan bir tur satın aldım. Gittim geldim memnun kaldım bu duruma istinaden sizleri memnuniyetim için aradım (sizin de belirttiğiniz üzere lütfen telefon görüşmesi kayıtlarını çıkartın rica ederim) sayfanızı takip ederek yine erken rezervasyon ile bu sefer kızım ile katılmak üzere farklı tarihlerde 2 ayrı yurt dışı turu satın aldım, bu açıklamayı yapıyorum çünkü konuları ayrıştırmadan anlatıp hepsi tek sefermiş gibi lanse ediliyor. Tarafıma defalarca diyerek açıkladığınız mail sayısı 2 adet, Biri; 1-5 Temmuz 2024 arası planlanan fakat gerçekleştirmediğiniz seyahat tarihinden 17 gün sonra düşünebiliyor musunuz 17 gün… (önceki şikayet talebimin görselinde var… 27 Haziran 2024 tarihinde size, çıkan vize görsellerimizi atıyorum ona da yanıt vermediğiniz ve tarafıma bildirim yapmadığınız hususlar içerisindedir) 2023 yılında erken rezervasyon ile tur alıyorum tüm bilgilerim isteniyor pasaport vize ödeme gibi konularda hemen bana ulaşan ekip, (zaten ekte sunacağım size) gel gelelim iptal bilgisi için bana ulaşamıyor… iş işten geçmiş ben mağdur edilmişim sonra beyin takımı 17 gün ama prosedür için sanıyorum tarafıma sizin ekte ilettiğiniz 2. Mail atılıyor, neden yapılmayacağı ve iptal durumu sebebi sonucu tanzimi vb. Konularda bilgi sağlanmıyor, sonuç alamadığım için 2. Turumda 2025 yılında olacağı ve tüm ödemesini yaptığım halde benden tekrar ödeme istemişsiniz geçtiğimiz hafta bende zaten içeride bakiyem olduğunu belirtmişim. Muhtemelen her turda bu politika uygulanıyor fakat, çifte kandırılan olmayacağı için aynı kişiyle görüştüğünüzü düşünmediniz.
Gelelim ikinci gönderim sağladığınız maile; Öncelikle çok memnun oldum bu maili iletmenize çünkü bu başka bir şikayet konusu fakat siz iletmişken değinmek isterim. Mailde yaptığınız hayatıma büyük çaplı hasar yaratan durumu açıklamanız ile ilgili yapılmış açıklama fakat turun iptali o dönem söz konusu değildi (muhtemelen siz biliyordunuz ama bana söylenmemişti bende hiç şüphelenmemiştim) o mailde tarafıma kargo iletmeyi planladığınız sözleşmeye farklı adrese yine tarafıma bilgi vermeden ilettiğiniz. Ayrıca sözleşmede iletişim bilgilerimin farklı bir kişiye ait olması istenmeyen kişilere servis etmeniz benim hayatımda medeni halimin değişmesine kadar neden olan yani hayatımı kökten değiştirdiğiniz durumlara neden olmuş sebebiyet vermiştir. Buna istinaden bana sunduğunuz çözüm çabanız, indirim, hediye ve / veya önerisi (adına siz ne derseniz) için işletmenizi aradığımda bu hususta yardımcı olamayacaklarını belirtip beni başınızdan savmışsınız, bende zaten hayatımın bu kadar karışmasına neden olduğunuz o döneminde hediye veya tatil düşünecek kadar konforlu bir süreçte değildim hakkımın yendiğinin farkındaydım fakat üzerine eğilmedim.
Şimdi sizden rica ediyorum tüm telefon görüşmesi kayıtlarımın çıkartılmasını; ‘endişeniz olmasın’ söyleminize istinaden; Endişem olduğu için ‘Şikayetvar’ merci aracılığı ile çözüm talep ediyorum, aslında benim kontrolleriniz ile ilgili bir talebim yok fakat siz madem belirtmişsiniz ve bu hususta kendinize güveniyorsunuz… o halde sizlerin bakanlığa bağlı düzenli kontrol edildiğiniz verilerin eksiksiz ilettiğinizi ve yeterlilik gösterdiğinizi belirtir şekilde sunmanızı talep edebilirim tabi ki. Bu belki Maliye Bakanlığı (vergi denetimi vs.) olur, belki Sosyal Güvenlik Kurumu (çalışanların SGK işlemlerinin eksiksiz yapılması, yabancı çalıştırma vs.) olur, Turizm Bakanlığının yönetmelikleri olur, yani eksiksiz ilerlediğinizi belirtmenize istinaden açıklayıcı ifadelerinizi bekliyor olacağım. Benim takip etmediğime dair düşünceniz beni üzer siz kişiye ait olan özel bir işletmesiniz yani hizmet satışı sağlıyorsunuz ve bana takip etmem gerektiğini söyleyerek işinizi benim yapmamı belirtmişsiniz fakat bu sizin işiniz ki takip hususunda yukarıda belirttiğim ayrıntılar konuya ne kadar sıkı takipçisi olduğumun kanıtıdır. Yazdığım şikayeti okudum sayın yetkili eksikleri ifade etmek adına daha uzun ifade metni ile yanıt vermemin sebebi budur, sizden ricam sizin de konuya dahil olan tüm çalışanlarınız ve iş vereninize bu şikayeti okutmanız çözüm üretmek adına… Son olarak 'sizi vidanız ile baş başa bırakıyoruz' diyerek belirtmişsiniz, sizleri bilmem fakat bilmenizi isterim ben mekanik bir varlık değilim vidam yok ve kimsenin hayatını karartmayın diye vicdan sahibi olduğumu gönülden belirtmek isterim. Sevgiler.
Sayın yetkili; Evet halen hiçbir çözüm üretilemedi ve iletişime geçilmedi... Geri bildirimlerinizi bekliyor olacağım.
Var mı bir gelişme