Pep Uygulamasında Bakiye Kilitlendi Kimlik Doğrulama Hatası Çözülmüyor

Selim · 2025-08-14T17:50:37+03:00

Pep mobil uygulaması üzerinden 6 Ağustos 2024 tarihinde saat 14.32’de hesabıma 2.600 TL yatırdım. Ancak o günden beri hesabımdaki bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama sürekli olarak “Hesabını onayla” uyarısı veriyor fakat kimlik doğrulama işlemi hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık 2 haftadır bu sorun devam ediyor ve param hesabımda kilitli kaldı. Bu süreçte Pep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail attım ve müşteri hizmetlerinden sorunun düzeltileceği söylendi; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi ve sorun hala devam ediyor. Hesabım yurt dışındayken de erişilemiyor ve doğrulama yapılamıyor. Pep ıd: 909175961 Hesabıma yatırdığım 2.600 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

PeP

Merhaba Selim B., Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. En kısa sürede size irtibat bilgilerinizden geri dönüş sağlanacaktır. PeP ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, PeP Müşteri Hizmetleri

PeP

Merhaba Selim B., Talebinize istinaden, hesabınızın şu anda yarı gelişmiş statüde olduğunu belirtmek isteriz. Hesap seviyenizi Premium’a yükseltebilmeniz için KYC (Müşterini Tanı) doğrulama sürecini tamamlamanız veya fiziki kart başvurusunda bulunarak kartınızı teslim almanız gerekmektedir. Hesabınızda mevcut bir bakiye bulunuyorsa, iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu işlem için banka bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, PeP Müşteri Hizmetleri

Selim

İade istiyorum. Mail attım umarım sorun halledilir. Teşekkür ederim

Selim

Para iade edildi. Sorunla ilgilenen siteye ve ödeyen firmaya teşekkür ederim. Umarım çoğu kişi burada çözümlerine ulaşabilir.