Pep Hesabı Gerekçesiz Askıya Alındı Ve Destekten Yanıt Gelmedi

Pep mobil uygulamasında kullandığım bireysel hesabım 23 Mayıs tarihinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Hesabım askıya alındıktan sonra benden 0850 450 50 40 numaralı telefonu aramam istendi. Bu numarayı aradığımda benden mail adreslerine selfili kimlik doğrulaması göndermem istendi, ben de istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

24 Mayıs’tan bu yana ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik şu anda tekrar 0850 450 50 40 numarasını aradığımda çağrı açılıyor ve yaklaşık 5 saniye sonra otomatik olarak kapanıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte hesabımda para olmasa da, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu kadar uzun süredir askıda tutulması beni mağdur ediyor.

Pep’ten, hesabımın neden askıya alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve gerekli kontroller tamamlandıysa hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.