Penta Teknoloji Logitech Mouse Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Umarım neredeyse 2 ay bitti. Bir tasarımcının mouse tamiri için 2 ay bekletmeniz gerçekten çok ilgisiz bir davranış üstelik koskoca firma olarak bunu çözmemeniz de çok tuhaf bir durum. Neden ben troya güvenip, Logitech markasına güvenip bu markayı alıyorum böyle bir sorunla karşılaşacaksam. Yeni ürün kadar ödeme istemek nedir

Merhaba Servis işlemleri, ürünün tarafımıza gönderildiği kişi veya firma üzerinden yürütülmektedir yazmışsınız fakat firma da bana sizin benimle iletişime geçmek istediğinizi iletti benimle iletişime geçmediniz. Ürün ilk olarak 28.03.2024 tarihinde, "Bağlantı sorunu var" açıklamasıyla servisimize ulaşmıştır. Doğru çünkü ürünü aldığım tarihten sonra sorunu fark ettiğimde getirdim ve sorunla ilgili bana hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiniz o dönem ilgilenen arkadaşa anlatamadığımdan dolayı sizlere tekrar gönderip mouse'umun yollarda kaybolmasını istemedim. İdare edeceğini düşündüm belki benim bağlantı sorunumdur dedim ama sorun devam etti hatta giderek çoğaldı. Sürekli garanti süresini kontrol ederek yaşamıyoruz malum. Sorun çoğalınca ve artık tutulan nesneleri taşımadığı hale geldiğinde tekrar ürünü satın aldığım yere götürdüğümde ise bana bunu yazmışsınız; Bluetooth bağlantısı üzerinden gerçekleştirilen testlerde herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Ürün, ikinci kez 14.01.2025 tarihinde, "Tuşlara basılı tutunca ya da nesne sürükleyince işlem görmüyor" şikayeti ile servisimize ulaşmıştır. Yapılan test ve kontroller sonucunda sağ ve sol Switch arızası tespit edilmiştir. Ben ilk olarak 04.01.2025 tarihinde getirdim öncelikle bunu atlıyorsunuz. Sorunla ilgili bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca dalgamı geçiyorsunuz ürün zaten Bluetooth bağlantılı bir ürün, ürünün USB alıcısı olmadan demişsiniz acaba kutu içeriğinde ürünün USB alıcısı olmadığını bilmeyen bir servise ben ne anlatmaya çalışıyorum aylardır gerçekten şaka gibi ya. Size senelerdir üründe sorun olduğunu anlatana kadar ürünün garantisi bitmiş ve arkasında durmadığınız sorunu bir türlü çözemediğiniz için bu duruma gelmiş olabilir miyiz? Gerçekten kocaman bir markanın bana yaşattığına inanamıyorum. Ürünün fiyatı kadar tamir ücreti istemenizde cabası. Size 2024 yılının başından yani neredeyse ürünü aldığımdan beri sorun var diye ürünü göndermişim sizce de burada hata bende mi siz de mi bir dikkatlice ürünü alıp çözüm üretip gerekirse firma yetkilisine iletip bu duruma artık bir kesin çözüm getirirseniz gerçekten tüketiciye haksızlık ediyorsunuz. Logitech mouse almakla hata etmişim dedirtiyorsunuz. Öte yandan troya güvenerek aldığım bir ürün olması da şaşırtıcı. Dönüşlerinizi ve hakkaniyetli açıklamanızı bekliyorum. Lütfen artık işlerimin daha fazla aksamaması için bana kalıcı ve hızlı bir çözüm sunmanızı bekliyorum.

Daha da güzeli ekteki yazışmadan ne anlamalıyız açıklama bekliyorum gerçekten. Logitech herhangi bir yetkili servisimiz yok diyor. Siz kimin adına benden ücret talep ediyorsunuz ben gerçekten anlayamıyorum. Kocaman bir marka troya güvenerek ürün satın alıyorum. Kaç defa üründe sorun var diye getiriyorum ürünü tamir etmiyorsunuz. Ürünün ne zaman garantisi bitiyor ücret talep ediyorsunuz. Ne muamma bir durum. Ekteki yazışmaya bakın dikkatlice.

Siz yazdıklarımı okumuyor musunuz? Neden sürekli aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz. Ürünü aldığımdan bu yana garanti kapsamındayken defalarca servise gönderdiğimde sorun yoktur diyerek geri gönderiyorsunuz sorun vardı. Çözmediniz. Garantisinin bitmesini beklediniz. Şimdi garantisi bitti ve garantisi bitince benden ücret talep ediyorsunuz. Şaka mısınız siz gerçekten anlamıyorum. Ürünün garantisi varken neden sorun yaşadığımı aldığımdan beri yaşanan sorunu dikkate almadınız öyleyse. Troy mağazasına güvenerek ürün satın alıyoruz ama arkasındaki servisin bizi böylesine oyaladığını bilemiyoruz tabi. Ücret isteyeceksiniz diye tamir etmek için benden neredeyse mouse ücreti kadar ücret istiyorsunuz farkında mısınız? Garanti kapsamındayken neden tamir etmediğinizi anlamıyorum gerçekten sorun çok uzadı sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim halen sorunu çözmeyecekseniz eğer kamera kayıtlarım var. Bu şekilde aynı cevabı yazacaksanız eğer halen. Son bir yanıtınızı bekliyorum çözüm üretmiyorsanız kendi hatanızı kabul etmiyorsanız ona göre dava açılması için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Garanti kapsamında olan ürünü tamir etmeyip garantisinin bitmesini bekleyen troya hizmet verdiğini söyleyen ama Logitech'in böyle bir servisi olmadığını söyleyen Logitech support, sırf ücret almak için ürünleri tamir etmeden geri gönderiyor. Benim sizin servis anlayışınızdan verdiğiniz hizmetten anladığım bu. Sizden hakkaniyetli dönüş bekliyorum umarım aynı ezberlenmiş yanıtı vermezsiniz yine.