Remington Saç Düzleştiricimde Kablo Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

18.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Remington s7710 Pro-Ion saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünün garanti belgesinde açıkça 3 yıl garanti yazmasına rağmen, yaşadığım arıza garanti kapsamına alınmadı.

Cihaz bir süre sonra kullanırken sürekli kendiliğinden kapanmaya başladı, temassızlık olduğunu fark ettiğim için ürünü 07 Mayıs’ta Remington’ın anlaşmalı servisi olan Destek Bilişim’e gönderdim. Servis inceleme sonucunda kabloda temassızlık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece kablo değişimi için 800 TL onarım bedeli ödemem gerektiğini iletti. Ücreti ödemeden işlem yapılmayacağı söylendi.

Cihazı çok özenli kullandım, ürün hâlâ sıfıra yakın durumda ve garanti sürem devam ediyor. Buna rağmen kablo arızasının “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Eğer kablo garanti kapsamı dışında tutuluyorsa bunun ürün üzerinde veya garanti belgesinde açıkça “kablosu hariç garantilidir” şeklinde belirtilmesi gerekirdi.

Remington ve Destek Bilişim’in, garanti belgesinde yer alan 3 yıl garanti taahhüdüne uygun şekilde bu arızayı garanti kapsamında onarmasını veya benden talep edilen 800 TL bedeli almadan gerekli tamiri yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.