to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknik Servis Ücretli Değişim Talebi Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi
Asus gx501 rog Raikiri ıı Xbox wl gamepadimi 07.09.2026 tarihinde düşme sonucu arıza yaptığı için Penta teknik servise gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra 15.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve arızanın giderilemediği, bu nedenle 9.295 TL bedelle ücretli değişim yapılabileceği bildirildi.
Ürünü yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek bedelle alınmış bir ürünün düşme sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve yetkili teknik servisin arızayı gideremeyip doğrudan bu seviyede bir ücretli değişim ücreti talep etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de verilen hizmeti güvensiz bulmama neden oldu. Teknik servisten daha detaylı bir inceleme, gerekirse parça bazlı onarım alternatifi veya maliyetin nasıl oluştuğuna dair tatmin edici bir açıklama beklerdim ancak sadece ücretli değişim bilgisi paylaşıldı.
Daha sonra teknik ekiple tekrar iletişime geçtiğimde, ücretli değişimi kabul edersem sürecin 21 iş günü içinde tamamlanacağı, ürün değişiminin ise 4 ila 6 hafta süreceği söylendi. Bu süreyi beklememe rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi talep ettiğimde ise M**** K**** isimli bir görevli, ödediğim tutarın tarafıma yansıtılmayacağını ifade etti. Buna karşın iade onay formunun düzenlendiğine dair e‑posta tarafıma ulaştı ancak bu yazışmaya rağmen somut bir iade işlemi yapılmadı.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de açık, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Penta’nın, 4260077 numaralı arıza kaydım kapsamında süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yaparak ürünüm için beklettiği değişim sürecini sonlandırmasını ve onayladığını ilettiği iade sürecini tamamlayarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
İnsanın aklıyla dalga geçer gibi kasımın ilk haftası bekleniliyot diyor belirsizlik sürüyor yani
Sayın K., Ürününüzün garanti dışı olduğu tespit edilmiş ve yapılan inceleme sonucunda ekonomik onarımının mümkün olmadığı belirlenmiştir. Bu nedenle, belirlenen servis bedeli karşılığında yeni ürün ile değişim yapılabileceği ve ilgili ürünün stoklara girişinin beklenmesi gerektiği hususu tarafınıza bildirilmiştir. Tarafınıza sunulan teklifi kabul ederek ödeme işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktasınız. Ancak ürünlerin ithalat yoluyla temin edilmesi ve gümrük süreçlerine tabi olması nedeniyle net bir stok giriş tarihi verilememektedir. Bu durum firmamızın kontrolü dışında gelişen süreçlerden kaynaklanmaktadır. Sonrasında beklemek istemediğinizi belirterek ücret iadesi alabilmek amacıyla servis raporu talebinde bulunmuşsunuzdur. Talebiniz doğrultusunda ilgili birimimiz tarafından değişim/iade raporu düzenlenerek tarafınıza gönderilmiştir. Raporun düzenlenmesinin ardından ürün, üreticiye iade süreci (RMA) kapsamında işlem görmüştür. Bu nedenle ürünün tekrar tarafınıza gönderilmesi veya servis kapsamında alınan bedelin ayrıca iade edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Tarafınıza iletilen servis raporu ile ürünü satın aldığınız satıcıya başvurarak değişim veya ücret iadesi talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürün ithal yoluyla gelebilir lakin verilen günün uzaması benim ilgim ve alakam da değil eğer bu zaman geçmişse sizin arızalı ürünümü ve ücret iadesi mi yapmak zorundasınız siz eşkıya değilsiniz.
Burada garanti dışıdır yazmıyor ve ücret ödemesi geri iade edilmeyecek bir beyanda yok eğer öyle olsaydı kabul etmezdim.!
