to read complaints and reviews, or file yours.Logitech Mouse Sol Tuşu İki Kez Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi
Logitech mx Master 3S Performans 8000 dpı Optik Sensörlü Sessiz Kablosuz Mouse’u 24 Eylül 2024’te Hepsiburada üzerinden 4682,59 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün sol tıklama tuşu, aldıktan hemen sonra Şubat ayında kırıldı. Garanti kapsamında olmasına rağmen ürünü Penta Bilgisayar teknik servisine gönderdiğimde benden onarım için ücret talep edildi ve ücretli olarak onarım yapıldı.
Ağustos ayında aynı sorun tekrar etti ve sol tıklama tuşu yine aynı yerden kırıldı. Bu defa herhangi bir işlem yapmadım ve mouse’u kullanamaz hale geldim. Ürünün aynı parçasında, aynı noktada iki kez kırılma yaşanması üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşündürüyor.
Ürün hâlâ garanti kapsamında ve sipariş numaram: 444 737 964 4. İstanbul’da yaşıyorum. Logitech’ten beklentim, ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Aynı arızanın iki kez yaşanması nedeniyle ücret iadesi veya ücretsiz onarım değil, doğrudan değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Sayin ÖZGÜR G. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-55893-V3K0J5 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın G., Servisimize iletmiş olduğunuz Logitech MX Master 3S Mouse ürününüzle ilgili talebiniz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Ürün, üretici firma ve yetkili servisimiz tarafından teknik test ve kontrollerden geçirilmiş olup, yapılan incelemelerde herhangi bir üretim hatasına rastlanmamıştır. Logitech ürünleri üretim öncesinde kapsamlı kalite kontrollerinden geçirilmekte, ardından seri üretime alınmaktadır. Paylaştığınız fatura bilgilerine göre ürününüzün satın alma tarihi 24.09.2024, servisimize ulaşma tarihi ise 07.02.2025 olarak kayıtlarımızda yer almaktadır. Ürün yaklaşık beş ay sorunsuz kullanılmış, ardından yapılan tuş değişimi sonrasında da yedi ay kadar kullanılmaya devam edilmiştir. İnceleme sonucunda, tarafınızca iletilen görsellerdeki kırığın kullanım esnasında meydana gelmiş olabileceği değerlendirilmiştir. Üretim kaynaklı bir sorun olması halinde bu tür bir durumun çok daha erken dönemde ortaya çıkması beklenirdi. Garanti koşulları gereğince, donanımsal arızalar ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmaktadır. Ancak kırık, çatlak, sıvı teması gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirildiğinden, bu tür durumlarda yalnızca ücretli servis desteği sağlanabilmektedir. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre ürünün garanti kapsamına girip girmediği hususunda yetkili servisler tarafından hazırlanan raporlar esas alınmaktadır. Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtir, talebiniz doğrultusunda ücretli onarım veya parça değişimi konusunda size yardımcı olabiliriz. Her türlü soru ve ihtiyacınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Bu kadar para verilerek alınan bir mouse'un aynı yerden 2 defa kırılmasını kullanıcı hatasına bağlamanız çok ilginç. Ekli fotoğrafta gördüğünüz gibi ince 2 parçanın sürekli kırılıyor olması üretici dolasıyla da ithalatçının sorumluluğundadır. Açıkça belli ki mouse gibi hassas kullanılan bir alette tasarım hatası yapılmış. Kullanıcıyı suçlamanız çok hatalı bir yaklaşım.
