Garanti Değişim Reddi, Düşük Segment Ürün Ve Zorunlu İade Teklifi

MSI GM51 Wireless model mouse ürünüm garanti kapsamında arızalanmış olup, yetkili servis tarafından ürün için değişim raporu düzenlenmiştir. Ancak ürünün stoklarda bulunmadığı belirtilerek tarafıma, ürünümle aynı segmentte olmayan ve bariz şekilde daha düşük segmentte alternatifler sunulmuştur.

Bu alternatifleri kabul etmemem üzerine iade seçeneğine yönlendirilmiş ve fiilen bu çözüme zorlanmış durumdayım. Yaklaşık iki ay süren süreçte satıcı firma ve distribütör firma arasında sürekli olarak yönlendirilmekte olmama rağmen, tarafıma net ve makul bir çözüm sunulmamıştır.

Satıcı firmanın yönlendirmesi ve yardımcı olma çabası sonucunda, distribütörün çatısı altındaki diğer markalardan ürünümün güncel karşılığı olabilecek alternatif ürünler talep etmem halinde yardımcı olunabileceği belirtilmiştir. Bunun üzerine ben de uzlaşmacı bir yaklaşım göstererek farklı marka ve model seçenekleri önermeme rağmen, distribütör tarafından farklı marka ürün verilemeyeceği ifade edilmiştir.

Öte yandan, tarafımdan önerilen eşdeğer ürünler için mevcut ürünümün değeri neredeyse yok sayılarak, oldukça yüksek ve orantısız fiyat farkları talep edilmiştir. Bu yaklaşım, çözüm üretmekten çok süreci daha da çıkmaza sokmuştur.

İade seçeneği ise mevcut piyasa koşulları ve kur farkları nedeniyle benim için ciddi mağduriyet yaratacağından makul bir çözüm değildir. Ürünün stoklarda bulunmaması nedeniyle ortaya çıkan bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülebileceğini düşünmeme rağmen, süreç boyunca bu yönde bir yaklaşım göremedim.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Ancak sürecin daha fazla uzamaması için uzlaşma yoluyla çözüm sağlanabileceğini, makul bir çözüm sunulması halinde başvurumu geri çekebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, distribütör firma tarafından Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde yanıt verilmiştir. Bu durum çözüm üretmek yerine süreci gereksiz yere uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünümün segmentine ve kullanım amacına uygun, makul ve adil bir çözüm sunulmaması, bu yöndeki taleplerimin karşılık bulmaması ve yerel distribütörün süreç boyunca sergilediği yaklaşım, böylesine büyük bir global markanın satış sonrası destek anlayışına duyduğum güveni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünümün gerçek segmentine uygun, eşdeğer veya bir üst segmentte, kullanım amacıma uygun bir ürün ile çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.