to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Arızalı Parça, İlgisiz Müşteri Hizmeti
15.05.2025 tarihinde Penguen Soğutma adlı bir firmadan buzdolabı yedek parçası sipariş verdim ve ürün aynı gün kargoya verildi. Ertesi gün kargo elime ulaştı. Paketi açtığımda, yanmış ve ikinci el bozuk bir parça gönderdiklerini gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde, yanlış ürün gönderdiklerini ve hemen yeni ürünü göndereceklerini belirttiler. Dört gündür firma ile görüşüyorum; 'Bugün gönderiyoruz, yarın gönderiyoruz, bugün çıktı.' derken, en sonunda 'Malzeme elimizde yok, başınızın çaresine bakın.' dediler ve telefonu yüzüme kapattılar.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 15.05.2025 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz sipariş üzerine, ürünümüz aynı gün içinde hazırlanarak kargoya verilmiştir. Gönderilen ürün, firmamız tarafından test edilmiş ve çalışır durumda, sıfır ürün olarak sevk edilmiştir. Ancak ürün elinize ulaştıktan sonra, herhangi bir kullanım yapılmadan ürünün “yanmış ve bozuk” olduğu yönünde tarafımıza geri dönüş yapılmıştır. Ürün yanmış ve bozuk değildir, ürün fabrikadan kutulu bir şekilde gelmediği için tozlanmış bir şekildedir. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız gereği, sizden gelen bu bildirimin ardından, konu detaylı olarak değerlendirilmiş ve olası bir kargo hasarı ya da farklı bir yanlış anlaşılma ihtimali üzerine, isteğiniz doğrultusunda yeniden gönderim sağlanabileceği tarafınıza iletilmiştir. Ancak görüşmelerimiz sürecinde, stok durumu hakkında sonradan yaşanan aksaklık nedeniyle size hemen çıkış sağlanamamıştır, ürün normal süreçte de sipariş üzerine geldiği için. Konuşmalar sırasında kesinlikle “başınızın çaresine bakın” şeklinde bir ifade tarafımızdan kullanılmamış olup, bu söylem firmamızın müşteri iletişimi anlayışına tamamen aykırıdır. Müşterimize size gün içinde tekrar göndereyim, eğer istemezseniz iadenizi yapalım diye sorduğumuzda, iade istediği için ürün gönderilmedi. Söylenilen şeyler ile müşterimizin yazdığı şeyler aynı değildir. Müşterimiz iade istediği an iadesi tarafımızca yapılmıştır. İyi günler.
Eğer ki bu firmadan ürün alıp eline yanlış ya da bozuk ya da çıkma parça yollayan olursa ilk buradaki yorumları okusun WhatsApp konuşmasında her şey detaylı yazıyor görmek isteyen olursa ve okuyacak olursanız firmanın ''sıfır ürünü'' bugün çıkartıyoruz demesiyle size gönderilen ürünün 2. El olduğu kendilerini deşifre ediyorlar.
Üründe sorun olmamasına rağmen, biz size tekrardan ürünü sipariş geçtik. Siz sıfır ürün gönderin dediniz diye sıfır ürün sipariş geçildi bilgisi geçildi. Size gönderdiğimiz ürün sırf tozlu diye ikinci el damgası vurdunuz. Burda böyle karalamalar yapmaya gerek yok iadeniz yapıldığı halde yorum yazıyorsunuz hâlâ, hoş değil.
Bunlar umarsız firma bunca sene kim bilir kimlerin hakkını yediler, beddua aldılar