Yanlış Marka Ve Model Gönderimi, Firma Sürekli Oyalıyor

Penguen Soğutma’nın kendi internet sitesinden Airfel Yeni Enerji Verimli 16 Plaka Eşanjör ürününü sipariş ettim. Buna rağmen bana bambaşka bir marka ve modelde, üzerinde “ERA Genuine Plate Heat Exchanger” yazan farklı bir ısı değiştirici gönderildi. Yani ürün hem marka hem de özellik olarak ilan sayfasındakiyle uyuşmuyor.

Siparişi kendi siteleri üzerinden, 168620223 numaralı siparişle ve yaklaşık 1.666–1.700 TL civarında bir bedel ödeyerek gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra yanlış gönderimle ilgili olarak firma ile iletişime geçtim ve iade/değişim talebimi açıkça ilettim.

Ancak firma bir süredir beni “bugün yarın halledeceğiz” diyerek sürekli oyalıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Ne ürün doğru şekilde değiştiriliyor ne de net bir geri dönüş yapılıyor.

Yanlış gönderilen ürünün ivedilikle, sipariş verdiğim Airfel Yeni Enerji Verimli 16 Plaka Eşanjör ile değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.