Penguen Soğutma'dan Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Yanıtlanmadı

Penguen Soğutma’nın https://www.penguensogutma.com/ adresli internet sitesinden 1 Mart 2026 tarihinde 721846875 sipariş numarasıyla, kredi kartımdan peşin olarak 2.552,68 TL ödeyerek “Vaillant ecotech Pro Vuw Yoğuşmalı Kombi Genleşme Tankı 10 Litre” siparişi verdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süre içinde herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Siparişi verdiğim gün sitede “Siparişiniz Kargoya Teslim Edildi” ibaresi görünmesine rağmen ürünüm gelmeyince WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşarak bu ibarenin durumunu sordum. Bana bunun otomatik bir mesaj olduğu söylendi. Sonrasında defalarca mesaj atıp durum hakkında bilgi istememe rağmen sürekli “bugün gönderiyoruz, yarın gönderiyoruz” şeklinde oyalandım. Site üzerindeki “Bize Ulaşın” bölümünden de mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

17 Mart’ta tekrar yazdığımda “Ben ilgilenip ulaştıracağım size tankı, olmazsa iadenizi yaparım” şeklinde cevap aldım. Bugün, 30 Mart’ta yeniden mesaj attığımda ise sadece “Merhaba, takip kodu paylaşacağım; bu ürün çok gecikti” denildi ve somut bir adım atılmadı. Yaklaşık bir aydır ne ürünüm gönderildi ne de param iade edildi; bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer ürün temin edilemiyorsa da 2.552,68 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişime ait faturanın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.