Ürün Gönderilmedi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

26.12.2025 tarihinde penguensogutma.com üzerinden LG 18000 BTU klima kompresörü siparişi verdim. Ödemeyi 6.533,85 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptım, işlem numarası ve ödeme dekontu e‑posta olarak tarafıma ulaştı. Ancak üzerinden yaklaşık on iki gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde Penguen Soğutma ile WhatsApp üzerinden yazıştım ve beş kez de telefon ile müşteri hizmetlerine bağlandım. 31 Aralık’ta aradığımda ürünü kargoya vereceklerini söylediler, ancak belirtilen tarihlerde de herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı. Daha sonra iki‑üç defa daha aramama rağmen her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalandım.

Bugün tekrar aradığımda ise sahte olduğu anlaşılan bir Sürat Kargo takip numarası gönderdiler; bu numarayla yapılan sorgulamalarda herhangi bir kargo kaydı bulunmuyor. Ne gerçek bir kargo bilgisi paylaşılıyor ne de net bir bilgilendirme yapılıyor; bu süreç beni ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen siparişimin hâlâ gönderilmemesi ve yanlış bilgilendirme yapılması sebebiyle, LG 18000 BTU klima kompresörümün hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve kargo takip bilgilerimin doğru ve açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.