Kargo Gecikmesi Ve Söz İhlali Mağduriyeti

Penguen Soğutma’dan internet üzerinden klima yedek parçası siparişi verdim. 25 Mayıs tarihinde yaklaşık 2.400 TL ödeme yaptım ancak ürünüm 25 gün boyunca bir türlü kargoya verilmedi ve sürekli oyalanarak bekletildim.

Bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden sürekli görüştüm, her seferinde “bugün gönderiyoruz, yarın kargoya verilecek” denildi ama ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi. Telefonda da benzer şekilde oyalandım, net bir çözüm veya sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım, param iade edildi ancak neredeyse bir aya yakın süre boyunca mağdur edildim.

Firma müşterilerini bu şekilde oyalayarak, verdiği sözü tutmayarak ve süreci şeffaf biçimde yönetmeyerek ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, firmadan da müşterilere karşı daha dürüst, zamanında ve sözünün arkasında duran bir hizmet beklediğimi belirtmek isterim.