Beko Dondurucu Çekmece Kapağı Siparişinde Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

6 Şubat 2026 Cuma günü saat 14:00 civarında Penguen Soğutma ve Sanayi Ticaret a. Ş. Mağazalarına giderek Beko derin dondurucu çekmece kapağı siparişi verdim ve ücreti olan 360 TL’yi elden nakit olarak ödedim. Ödeme karşılığında fiş veya fatura yerine sadece iş yerinin kartının arkasına “360 TL ödeme alındı” yazılı bir kart verildi ve parçayı kargoyla göndereceklerini söylediler. İstenilen bilgileri de WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ilettim.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu süre zarfında 3–4 defa, belirli aralıklarla WhatsApp üzerinden yazıp durum sormama rağmen net bir yanıt alamadım. 6 Mart Cuma günü benimle iletişime geçip parçanın siparişini verdiklerini ancak henüz gelmediğini söylediler, istersem bekleyebileceğimi, istersem iade alabileceğimi ifade ettiler. Ben de parça gelecekse bekleyebileceğimi söyledim. Sonrasında Ramazan Bayramı’ndan sonraki hafta geleceğini söylediler ancak yine ben yazıp sormama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

9 Nisan’da bu kez benden adres istediler, adresimi kendilerine ilettim ve parçanın kargoya verildiğini düşündüm. Ancak 17 Nisan Cuma günü parça hakkında bilgi almak için tekrar yazdığımda bana bu kez “hangi parça” diye soruldu ve o günden bu yana da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir hem parçamı alamıyor hem de sağlıklı bir bilgilendirme göremiyorum. Beko derin dondurucu çekmece kapağımın Penguen Soğutma tarafından acilen tedarik edilip adresime gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.