Penguen Kitapevi'nde Saygısız Ve Kaba Hizmet

Penguen Kitapevi’nde Kaba ve Saygısız Hizmet Deneyimi

21 Mart Cumartesi sabah 09.00 sularında Penguen Kitapevi’nin alt katında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Keyifli bir sabah geçirmek isterken, kaba ve saygısız bir hizmetle karşılaştım.

3 adet chai tea latte siparişi verdim. Ancak barista hanımefendi yanlış anlayarak çay hazırlamaya başladı. Önce çay olarak hesaplandığı için 400 küsur TL alındı, ancak işlem geçersiz oldu. Sistemin kapatılıp açılması gerektiği söylendi. Bu sırada içeceklerin yanlış hazırlandığını fark edip durumu düzelttim. Ancak ödeme aşamasında bu kez 750 TL talep edildi.

Bir chai tea latte’nin 250 TL olmayacağını belirttiğimde, barista “Fiyatları ben belirlemiyorum” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi. Yanlış hesaplandığını düşündüğüm için kontrol etmesini rica ettim ve fazladan 2 latte eklendiği anlaşıldı. Ancak hata düzeltilmesine rağmen ne bir özür ne de bir nezaket ifadesi duyabildim. Üstelik para üstü saygısızca uzatıldı ve tersleyici ifadelerle karşılaştım.

Olayın çözülmesi gerekirken, hatasını düzelttiğim kişi tarafından terslenerek zaman kaybettim. Sürekli sözüm kesildiği için kendimi anlatabilmek adına fazladan çaba harcamak zorunda kaldım.

Yetkiliyle görüşmek istedim. Üst katta olduğu söylendi. Barista ile sağlıklı bir iletişim kurmanın imkansız olduğunu düşündüğüm için yukarı çıkmaya karar verdim. Ancak tam merdivenlerden çıkarken arkamdan şu sözler söylendi:
“Çık sanki ne olacaksa, yetkiliyle görüşmüş sanki bir şey yapacak!”

Böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak, müşteri memnuniyeti açısından düşündürücü ve üzücü. İnsanları tahrik eden, agresif bir personel ile muhatap olmak, Penguen Kitapevi’ne duyduğum güveni sarstı. Umarım kamera kayıtları sesli olarak incelenir.

Müşteriler, bu tür mekânları huzur bulmak ve kaliteli hizmet almak için tercih ediyor. Ancak burada yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetinden uzak bir anlayışı ortaya koydu.

Bu işletmenin, müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve güler yüzlü çalışanlarla hizmet vermesi gerektiğini hatırlatmak isterim.