Penguen Home Ayıplı Termos İade Reddi

N11 uygulaması üzerinden penguen marka bir termos satın aldım. Sipariş kodum 206946783332’dir. Ürünü 31 Mayıs tarihinde sipariş ettim ve Aydın’da teslim aldım. Termosun kullanma kılavuzunda, ilk kullanımda içine sıcak su koyup bir süre beklenmesi, eğer sıcaklığı dışarı veriyorsa yalıtımında sorun olduğu ve bu durumda satıcıyla iletişime geçilmesi gerektiği açıkça yazıyordu.

Ben de talimatlara uygun olarak termosun içine sıcak su koyup bekledim ve çok kısa bir süre sonra termosun hem alt tabanından hem de yan taraflarından sıcaklığı dışarıya verdiğini fark ettim. Bunun üzerine suyunu boşaltıp ürünü kuruttum ve iade etmek üzere kolay gelsin kargo uygulaması üzerinden evimden teslim edilerek geri gönderdim. Ancak uzun süredir tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Dün N11 tarafından arandım ve satıcının ürünü kullandığım gerekçesiyle iadeyi kabul etmediği belirtildi. Oysa bir termosun sıcak veya soğuk tutup tutmadığını, kılavuzda da yazdığı gibi içerisine su koymadan test etme imkanı yoktur. Ürünü sadece talimatlarda belirtildiği gibi denedim, herhangi bir darbe, hasar veya amaç dışı kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Ürün bedeli olarak kargo dahil 3.828 TL ödedim ve karşılığında ayıplı bir ürün ve reddedilen bir iade süreciyle mağdur edildim.

Kullanma kılavuzundaki yönlendirmelere aynen uyarak yaptığım basit bir denemenin “kullanım” sayılarak iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu termos için ödediğim 3.828 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve N11’in satıcıyla yaşanan bu sorunu çözmesini talep ediyorum. Aksi halde haklı olduğuma inandığım bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.