Kırık Termosun Kapıdan Alınmaması Ve İade Sürecindeki Aksaklık

18 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Cooker satıcısından 620 TL’ye bir termos satın aldım. Ürün elime geçer geçmez paketi açtığımda termosun kırık olduğunu gördüm ve hemen iade talebi oluşturdum. Ardından iade kodu ve kırık ürünün kapıdan teslim alınacağı gün ve saat aralığını içeren bir mail geldi. Belirtilen gün ve saat aralığında ne arayan oldu ne de kapıma gelen.

Bu durum üzerine N11 asistanına durumu ilettim. Asistan, mevcut iadenin iptal edilip yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Ben de söyleneni yaparak ikinci kez iade talebi oluşturdum. Bu sefer de yeni bir iade kodu ve yine kapıdan teslim alınacağı gün ve saat bilgisi mail olarak gönderildi. Yine kimse gelmedi. Hatta Kolay Gelsin kargo firmasından “2 saat içinde kapınızdayız” mesajı gelmesine rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım ve hem kusurlu ürün gönderilip hem de kapıdan alınacağı söylenip alınmamasından dolayı mağdur olduğumu ilettim. Görüştüğüm kişi kayıt oluşturduklarını ve çözüm merkezinin bana dönüş yapacağını söyledi. Çözüm merkezinden gelen mailde ise aynı ürün için en fazla iki kez iade talebi oluşturabileceğim, artık kargoya benim gitmem gerektiği yazıyordu. Yani kırık ürünü kapıdan almayıp, bütün yükü bana bırakmaya çalışıyorlar. Şu an kırık ürün hâlâ bende duruyor, hiç kargoya veremedim.

Hem kusurlu ürün gönderilip hem de müşteri bu şekilde oyalandığı için kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Kırık termosumun, ilk başta belirtildiği şekilde adresimden alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet göz önünde bulundurularak ödediğim 620 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadem sorunsuz şekilde sonuçlandıktan sonra N11 uygulamasını kullanmayı bırakacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.