Yanık Ve Acı Kahve, Çözüm Sunulmayan Garson Tutumu

Bugün saat 13.40 civarında Pelit Levent şubesinde orta Türk kahvesi siparişi verdim. Gelen kahve aşırı acı ve yanık bir tada sahipti. Kahvenin neden böyle olduğunu sorduğumda Mehmet Efendi marka kahve kullandıklarını, telvesinin fazla gelmiş olabileceğini söyleyip kahveyi değiştirdiler, ancak getirilen ikinci kahvede de aynı yanık ve rahatsız edici tat vardı.

Kahve markanız veya kullandığınız kahve çeşidi ne ise bunun açıkça söylenmesini, müşterinin de tercihlerini buna göre yapabilmesini beklerdim. Böyle acı bir kahve yaptığınızı bilseydim, kahve yerine çay almayı seçerdim. Evimde de Mehmet Efendi kahve kullanıyorum ve asla bu kadar yanık ve acı bir tatla karşılaşmıyorum.

Ayrıca, kahveyi içemediğimi belirtmeme rağmen kapıda bizi karşılayan, garsonlardan farklı giyimli olan görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Zaten ücreti ödemeyi düşünüyordum, ancak en azından “almasak da olur” denmesi ya da yerine başka bir ürün ikram edilmesinin teklif edilmesini beklerdim. Özellikle bu görevli, hesabı alırken durumu yeniden anlatmama rağmen en ufak bir anlayış veya çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşımı Pelit gibi bir markadan beklemezdim.