İade Politikası İhlali Ve 19.000 TL Geri Ödeme Talebi

İstanbul Florya’da mağazası bulunan Pelinyıldırım Ma Jo isimli firmadan toplam 19.000 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Gelen elbise yapı olarak son derece hantal, kalıbı oturmayan, adeta çuval gibi duran bir ürün çıktı ve beklentimin çok uzağındaydı, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünü 12.10.2026 tarihinde teslim aldım ve firma tarafından sitelerinde iade için belirtilen mail adresine iade talebimi ilettim, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra Instagram üzerinden firmaya ulaştım, bu kez de bana iade olmadığını söylediler. Bunun üzerine resmi sitelerinde yer alan “iade politikası” bölümünün ekran görüntüsünü alıp kendilerine gönderdim, ancak bu mesajıma da yanıt verilmedi, iade kodu ve adres bilgilerini özellikle paylaşmıyorlar.

Hem resmi sitesinde para iadesi ve iade politikası yayımlayıp hem de uygulamada müşteriye “iade yoktur” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 19.000 TL’nin mevzuata ve kendi sitelerinde ilan ettikleri iade politikasına uygun şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.