Love Me Too'da Yasal 14 Günlük İade Süresi Aşıldı Ve Ücret İadesi 31 Gün Bekliyor

Love Me Too markasından toplamda 1 crop ve 3 elbise satın aldım. Bedenleri uymayan 1 crop ve 2 elbiseyi iade etmek için ürünleri DHL ile İstanbul’dan 18 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verdim ve bu tarihte firmaya ulaştı. Yasal 14 günlük iade süresi 1 Haziran 2026’da dolmasına rağmen, üzerinden 17 gün geçmesine karşın halen ücret iadesi yapılmadı.

Ödememi banka kartıyla yaptım. Ürün bedeli olarak 9.200 TL ödemiştim, iade sürecinde 133 TL kargo ücretini düşeceklerini, kalan tutarın tarafıma yatırılması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir iade yansımadı. Sipariş numaram 10052’dir.

Süreç boyunca WhatsApp araması, WhatsApp mesajı, mail, Instagram DM, normal arama gibi tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. 1 Haziran’da ikinci arayışımda nihayet telefonda birine ulaşıp durumu anlattığımda, iadenin 14 iş günü içinde yapılacağını düşündüklerini, ancak yasal sürenin 14 gün olduğunu, iş günü olarak hesaplanmadığını kendilerine açıkça ifade ettim. Not aldıklarını ve konuyu ilgili birime aktaracaklarını söylemelerine rağmen halen hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç, markanın işleyişine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen sarstı. Yasal 14 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ücret iademin bir an önce, eksiksiz şekilde banka kartıma yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı da belirtmek isterim.