Turizm hizmetinde ödeme ve iletişim şikayeti

Pelerin Tur’un düzenlediği Mısır turu ile ilgili olarak, firmanın yetkilisi olduğunu belirten S***** Bey’in hem üslubu hem de ödeme süreciyle ilgili yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve tur hizmetinden faydalanamaz hale geldim.

24–25 Nisan 2026 tarihlerinde iki gündür devam eden görüşmelerimizde, tur için benden 40.000 TL havale, ardından da 15.000 TL daha talep edildi. Ancak bu ödemelerin neye istinaden yapılacağı, açıklamaya ne yazılması gerektiği gibi en temel detaylar dahi açıklanmadı, sadece ısrarla IBAN gönderilerek para istenildi. Sözleşme detaylarına girmek, yazılı ve net bilgi vermek yerine, dekont üzerinden para toplama yaklaşımı sergilenmesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de oldukça rahatsız etti.

Tüm bu süreci hem telefonla hem de yazışma üzerinden yürüttük. Sorular sorduğumda S***** Bey’in sürekli ofleyip poflayan, sıkılmış ve isteksiz bir tavırla, ağzından cımbızla laf alınan bir şekilde cevap vermesi, profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştı. Üslubu o kadar kaba ve tersleyici bir hal aldı ki, sonunda “şikayetçiyim, sizi turumuza almayacağım” diyerek konuyu şahsileştirdi ve beni engelleyerek erişimi tamamen kesti. Böyle amatör bir yaklaşımla, sözleşme ve güvence vermeden sadece para talep eden bir yetkiliyle karşı karşıya kalmak, Pelerin Tur markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşanan süreç nedeniyle hem turu alamadım hem de ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi yaşadım. Pelerin Tur’dan, özellikle bu yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz kaba ve amatör yaklaşımların düzeltilmesini ve müşterilere sözleşme ve ödeme süreçlerinde şeffaf, saygılı ve profesyonel bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların TÜRSAB’a da iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.