109.700 TL Tur Ücreti Geri Ödenmedi Ve İptal Talebi Cevapsız Kaldı

05.01.2026 tarihinde Kenanla Fellik Fellik Tur’dan üç kişi için Mısır turu satın aldım ve toplam 109.700 TL ödemeyi aynı gün havale/EFT ile yaptım. Bölgede artan güvenlik riskleri nedeniyle turu başlangıç tarihine 60 gün kala, 04.03.2026 tarihinde iptal ettim. İptal talebim, çalışanları s. V. Tarafından kaşeli-imzalı belgeyle onaylandı ve iadenin yasal süre içinde yapılacağı taahhüt edildi.

Buna rağmen yasal 14 günlük iade süresi dolmasına karşın hiçbir ödeme yapılmadı, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Sürenin üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçtikten sonra ulaştığım y. İsimli çalışan, daha önce görüştüğüm s. V.’nin işten ayrıldığını, telefonun onda kaldığını söyleyerek son derece gayriciddi ve inandırıcı olmayan bir gerekçe sundu. İadenin muhasebeye iletildiğini ve en kısa sürede yapılacağını söylemesine rağmen üzerinden 9 gün geçti, yine ödeme yapılmadı.

Bu süreçte firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarıma hiçbir dönüş yapılmadı. Zor bela ulaştığım şirket sahibi k. B. İse Mısır’da olduğunu söyleyerek süreci bekletmeye çalıştı; ancak aynı günün akşamında Ankara’daki bir mekanda alkol alırken sosyal medyada paylaşım yaptığını gördüm. Bu durum, tarafımıza verilen bilgilerin doğruluğu konusunda derin bir güvensizlik oluşturmuş; hem bir tüketici olarak yanıltıldığımızı anlamamıza hem de iyi niyetimizin suistimal edildiğini görmemize neden olmuştur.

Son olarak iadenin ne zaman yapılacağını sorduğumda ve hukuksal yollara başvuracağımı kendisine açıkça söylediğimde, “İster bekleyin ister beklemeyin. Ben size yarın haber vereceğim! ” şeklinde bir mesaj aldım. Ne ertesi gün ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı; aramalarım açılmadı, mesajlarıma bilerek cevap verilmedi. Yaklaşık bir aydır kendi paramızın peşinde koşturuluyor ve açıkça mağdur ediliyoruz.

Tur tarihinden iki ay önce yapılmış ve firma tarafından yazılı olarak onaylanmış iptalime rağmen, 109.700 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe verdik, ayrıca TURSAB’a da şikayet dilekçesi hazırlıyoruz. Kenanla Fellik Fellik Tur’un bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tutumuna son verilip, 109.700 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İsim soy isim: İpek ç.