Turda Araç Ve Otel Değişikliği Bilgilendirilmedi

26-30 Ağustos tarihleri arasında Pelerin Tur üzerinden 3 kişi olarak 3 gece 4 gün Fethiye turu satın aldık. Kişi başı 16.300 TL ödedik. Tur tarihine kadar bizimle herhangi bir sorun veya değişiklik paylaşılmadı, bu yüzden her şey yolunda sanıyorduk.

Tur günü Kartal’dan araca bindik, ancak bizi alan araç başka bir turun aracıydı. Normalde her turun kendine ait aracı, logosu, amblemi olurken böyle bir bilgi verilmemesi ilk olarak güvensizlik yarattı. Buna rağmen sorun yoktur diye düşünerek yola devam ettik. Sakarya’ya kadar geldikten sonra bize, kalmamız gereken Perdikia Otel’de yer kalmadığı ve bu nedenle Destina Otel’e götürüleceğimiz söylendi. Bu bilgi bize yola çıkmadan önce verilmedi, “Sizin turunuz iptal olmasın diye söylemedik” denildi.

Biz bu emrivakiden hiç hoşlanmadık. Sakarya’ya kadar gelmişiz, o saatten sonra geri dönme şansımız da yoktu, mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte iletişim eksikliği ve müşteriye bilgi verilmemesi bizi çok rahatsız etti. Biz bu tura bedava gitmiyoruz, ciddi bir ücret ödüyoruz ve doğal olarak müşteri olarak memnuniyet bekliyoruz.

Pelerin Tur’un müşterilerini bu şekilde oldubittiye getirmeden, en ufak değişikliği bile önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini istiyorum. Tur öncesinde otel ve araçla ilgili her türlü değişikliğin açıkça paylaşılmasını, iletişimlerinin güçlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.