Setur Rezervasyon Hatası Nedeniyle Tatil İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Setur üzerinden Manaspark Deluxe Otel Fethiye için 16 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olacak şekilde 3 gecelik konaklama satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ancak otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini söylediler.

Bunun üzerine Setur ’u defalarca aradım, her seferinde sadece “biraz bekleyin” denildi ve saatlerce otel lobisinde beklemek zorunda kaldım. Otel resepsiyonundaki görevliye durumu detaylıca anlattım, ödeme dekontumu ve sözleşmemi gösterdim, Setur temsilcisi ile doğrudan görüşmelerinin süreci hızlandıracağını söyledim. Buna rağmen “bizim sorunumuz değil” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuya müdahale etme gereği bile duymadılar.

Saatler süren bekleyişin sonunda hiçbir çözüm üretilmediği için rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde de benden kesinti yapılıp yapılmayacağını sorduğumda “bilemem” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Otelde kalamadığımı, yaptığım ödemenin karşılığını alamadığımı, resmen mağdur edildiğimi söylediğimde ise en son bana, iki oda parasını ödersem sorunun çözüleceği gibi akıl almaz bir “çözüm” sunuldu. Yani kendi hatalarının bedelini benim ödememi talep ettiler.

Tüm günüm yolda geçti, ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet ve stres yaşadık, tatil planımız tamamen iptal oldu. Paramla rezil oldum. Hem ödediğim ücretin kesintisiz ve derhal iadesini, hem de bana ve aileme yaşatılan bu zaman, enerji ve moral kaybı için gerekli yaptırımların ve maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.