Pelerin Tur Personelinin Kaba İletişim Tarzı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Pelerin Tur’un Mısır turu ile ilgili bilgi almak ve bir öneride bulunmak için bugün saat 13.00–13.30 civarında Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım. Sadece tur programına dair bir önerimi paylaşıp özellikle müze ziyaretiyle ilgili bir talebimi ilettim.

Ancak aldığım geri dönüşte kullanılan üslup son derece kaba ve saygısızdı. Bir müşteri olarak yalnızca bilgi ve yönlendirme beklerken, kırıcı bir dille yanıt verilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mesajlarda kullanılan ifadelerin bir tur şirketinin kurumsal iletişimine yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilerle iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.