to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Ve Kaba Üslup Nedeniyle Tur Satın Alımını İptal Ettim
Tatilzon ve alt firması Pelerin Tur üzerinden Fethiye bayram turu için bilgi almak ve turu satın almak istiyordum. 22 Mayıs’ta, 27 Mayıs çıkışlı tura katılabilmek için günler öncesinden kendileriyle iletişime geçtim ancak ne telefonla ne de yazışmalarda sağlıklı bir şekilde dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen açmadılar, mesajlarıma ise çok geç ve sert bir üslupla yanıt verdiler.
Ben turu taksitli ödemek istediğimi belirttim, bunun üzerine ödeme linki gönderdiler. Linki aldıktan sonra kafama takılan birkaç soruyu daha sorduğumda ise bir anda ilgileri kesildi, sorularıma yanıt vermediler, aradığımda da telefonlara bakmadılar. Mesajlarındaki üslup hem çok sertti hem de yazdıkları çoğu ifade açık ve anlaşılır değildi. Mesajlarının anlaşılmadığını belirttiğimde bile yapıcı olmak yerine, “doğru olanı yazıyoruz” tarzında tersleyici cevaplar verdiler.
Daha da önemlisi, 22 Mayıs’ta bilgi almaya çalışırken, 27 Mayıs’ta hareket edecek bir tur için bana “25 Mayıs’ta Mısır’dan döneceğim, o zaman size bilgi veririz” dediler. Yani turun hareketine sadece iki gün kala hala net bilgi veremeyeceklerini açıkça söylediler. Üslup konusundaki rahatsızlığımı dile getirdiğimde ise bu kez adeta “turumuza katılmayın” anlamına gelen, dışlayıcı bir tarzda yazdılar. Henüz hiçbir ödeme yapmamış bir potansiyel müşteriye bile bu kadar ilgisiz ve saygısız davranıyorlarsa, turu satın aldıktan sonra nelerle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum.
Tüm yazışmalar hem Instagram hem WhatsApp üzerinden gerçekleşti. İlgisizlikleri ve kaba üslupları nedeniyle ben bu turu almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve son anda başka bir firma bulmasaydım, Fethiye tatilim tamamen yanacaktı. Şikayet edeceğimi söylediğim anda ise bu kez Instagram üzerinden birdenbire yumuşak bir üslupla “nasıl yardımcı olalım” diye dönüş yapmaları da samimi olmadıklarını gösteriyor. WhatsApp yazışmalarına dair ekran görüntülerim mevcut.
İnsanların tatil planlarını ve zamanını bu kadar hafife alan, iletişimde netlik ve saygı göstermeyen bir tur şirketiyle yaşadığım bu sürecin görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Tatiliz Zoom ve alt firması Pelerin Tur üzerinden 27 Mayıs gidiş, 31 Mayıs dönüş olacak şekilde Fethiye turu için bilgi almak ve ödeme yapmak istedim. 22 Mayıs Cuma günü gün içinde hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, bana ödeme linki gönderdiler. Ödeme aşamasına gelmişken aklıma takılan birkaç önemli soruyu sordum ancak mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne yazışmalarıma ne de aramalarıma cevap verilmedi. Daha sonra tarafıma, Mısır turunda oldukları için aramalara ve mesajlara dönemedikleri, 25’inde Mısır’dan döndükten sonra cevap verebilecekleri söylendi. Ancak 25’inden sonra zaten Fethiye turu için iki gün kalmış olacaktı ve ben bu kadar kısa sürede hazırlık yapamayacaktım. Henüz ödeme dahi yapmadan bu kadar ilgisiz ve gecikmeli bir iletişimle karşılaşmam, turu satın alsaydım muhatap bulamayacağım ve mağdur olacağım endişesini ciddi şekilde yaşattı.
Tatil tarihleri konusunda da net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Yazışmalarda tarihlerin karıştığını, yanlış yazıldığını belirttiğimde, karşı taraftan sert bir üslupla tarihleri yanlış yazmadıklarını, 27 Mayıs gidiş ve 25 Mayıs dönüş ifadesinin aslında Mısır turuna ait olduğunu söylediler. Bu süreçteki tavırları son derece kaba ve müşteriyi suçlayıcıydı. Üslup nedeniyle bunu kendilerine iletip şikayet edeceğimi söylediğimde, daha önce günlerce yanıt vermeyen firma bu kez gece saat 00:00 civarında anında dönüş yapmaya başladı.
WhatsApp üzerinden net bilgi verilmezken, bu kez Instagram üzerinden bana yazıp önce sözde özür dilediler, ardından da “Turumuza katılmadığınız için bizi şikayet edemezsiniz, haksız yere şikayet ederseniz sizi gerekli yerlere şikayet ederiz” şeklinde tehditkar ve gözdağı veren mesajlar gönderdiler. Müşteriye karşı bu şekilde hem ilgisiz davranıp hem de eleştiri ve şikayet hakkını baskılayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum; tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Ben bu şikayeti, özellikle bu firmalar üzerinden tura katılmayı düşünen kişilerin dikkatli olması için yazıyorum. Daha para bile ödememiş birine bu kadar sert, ilgisiz ve tehditkar davranan bir firmanın, ödeme yapıldıktan sonra yaşatabileceği mağduriyetler konusunda herkesin bilinçli olmasını istiyorum.
