to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Gelen Ve Lekeli Elbiseler İçin Değişim Talebi
Uzun zamandır Pazarium’dan alışveriş yapıyorum ve daha önce memnundum, ancak özellikle son iki alışverişimde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Haziran ayında verdiğim ts06067441130 numaralı siparişimde iki tane penye elbise ve bir tane elbise satın aldım. İki penye elbise de açıklamalarda belirtilenden ve beklediğimden kısa geldi, ayrıca aldığım elbiselerden biri de lekeli olarak tarafıma teslim edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca elbiselerden birinin iadesini alabileceklerini söylediler. Ancak kısa gelen ürünlerin hepsinde aynı sorunu yaşamama rağmen sadece birinin iadesinin kabul edilmesi ve diğerlerinin sorun yokmuş gibi değerlendirilmesi beni oldukça üzdü. Eskiden ürün kontrolleri ve ilgi çok daha iyiyken, şu an hem kalite hem de kontrol anlamında ciddi bir düşüş olduğunu görüyorum.
Kısa gelen tüm ürünlerimin beden/ölçü açısından uygun olanlarıyla değiştirilmesini ve lekeli gönderilen elbisenin de sorunsuz, temiz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve daha özenli kalite kontrol yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Benim şikayetim bu konuyla ilgili çok yanlış anlaşılmış. Benim şikayet ettiğim şey, firmanın kendi kusurundan kaynaklanmasına rağmen değişim yapmaması aynı ürünün tekrar alınması halinde tekrar kargo ücreti ödemesi gerekmesi. Bir de bir kargoda 3 tane defolu ürün bulunması. İki ürünü yıkamış olduğum için iade edemedim. Zaten yıkanmış ürünün iade edilmeyeceğini gayet iyi biliyorum ama yıkanmasına rağmen lekesi çıkmayan bir ürünün ya da defolu gönderilmiş bir ürünün değişiminin olması gerekiyor.
Sayın Ayşe B., Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde konu değerlendirilmiş olup, iade talebiniz müşteri memnuniyeti kapsamında kabul edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın standart uygulamasında değişim hizmeti bulunmamaktadır. Bu nedenle ürün değişimi yerine, iade şartlarını sağlayan ürünler için ücret iadesi işlemi gerçekleştirilmektedir. Öte yandan, yıkanmış, kullanılmış veya etiketleri çıkarılmış ürünlerin iadesi, ilgili tüketici mevzuatı ve satış koşulları gereği kabul edilememektedir. Bu kapsamda yalnızca iade şartlarına uygun ürünler için işlem sağlanabilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
