to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kesintisi Ve Sert Müşteri Hizmetleri Üslubu
Pazarium’dan 18 Mart tarihinde abiye ve gömlek siparişi verdim. Gelen ürünlerden abiyenin eteği yamuk kesilmişti, gömlek ise en az üç beden büyük, etiketi yanlış dikilmiş gibiydi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iade sürecini sordum. Bana, abiyeyi kargo ücreti kesintisi olmadan iade yapabileceğim söylendi. Gömleği sorduğumda onu da iade edebileceğim söylendi. Ben de iki ürünü tek pakette PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak iade ücretim hesaba yatarken kargo ücreti kesintisi yapılmış olduğunu gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki görevli sert bir üslupla bir konuştu ve bana kimsenin kargo ücreti alınmayacağı yönünde bilgi vermeyeceğini söyledi. Meğerse defolu ürünü kargo ücreti kesintisi olmadan gönderebilirsiniz, gömleği de iade edebilirsiniz derken iade hakkım olduğu için gönderebileceğimi söylemişler. Gömleğin kargo ücreti olduğunu söylemediler bana. Defolu gönderilen ürünler için benden kargo ücreti kesilmesi ve üstüne bir de laf cambazlığıyla böyle bu şekilde davranılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Ts18037158571 numaralı siparişime ait iade işleminde kesilen kargo ücretimin, verilen söz doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşteri hizmetleri personelinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yapmış olduğunuz iadelere istinaden tarafımıza ulaştırmış olduğunuz ürünlerin bedeli, herhangi bir kesinti uygulanmadan eksiksiz olarak hesabınıza yatırılmıştır. İade süreciniz başarıyla tamamlanmıştır. İadeleriniz ve diğer işlemlerinizle ilgili aklınıza takılan tüm sorular için iptal ve iade prosedürünü inceleyebilir, ayrıca Sıkça Sorulan Sorular bölümünden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sizlere her zaman daha hızlı ve güvenli hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Türkiye’de uygun fiyatlı ve güvenli alışverişin adresi Pazarium, sizlere iyi alışverişler diler.
Kargo ücretini benden kestiniz, elimde şu an 0 ürün ve cebimde eksik kargo için kestiğiniz ücret var. Laf oyunlarıyla beni yönlendirdiniz, hakkımı helal etmiyorum umarım başka işler yapamazsınız
Müşteri memnuniyeti de hep laf.
Yaşadığınız durum tamamen usulsüz. Hakkınızı yasal yollardan aramak için e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı (CİMER) şikayet formunu doldurabilir veya paranızın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Hakem heyetleri tüketicileri haklı buluyor ve haksız kesilen ücretlerin iadesini sağlıyor, mutlaka hakkınızı arayın.