to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve İki Kez Kargo Ücreti Mağduriyeti Yaşadım
Pazarium.com üzerinden 5 gün önce TS22096606243 numaralı siparişimle Loyşa Taş Süslemeli Fermuarlı İkili Takım Bordo model elbise aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim ve değişim talebinde bulundum. Ancak değişim yapılmadı, sadece iade önerildi. Ürünü tekrar almak istediğimde ise yeniden kargo ücreti talep edildi. Üründeki sorun tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen iki defa kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 1900 TL ürün ücreti ile 200 TL’ye yakın kargo ücreti ödedim.
Sorunumun çözümü için müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Siparişten sadece 2 gün sonra başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Firmanın hatalı ve defolu ürün göndermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de fazladan kargo ücreti ödedim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim fazla kargo ücretlerinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, 22.09.2025 tarihinde Pazarium’dan TS22096606243 numaralı siparişiniz kapsamında yaşanan durumla ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiştir. Firmamız satış politikası ve mesafeli satış sözleşmesi gereğince; Siparişlerde değişim işlemi yapılmamakta, yalnızca iade süreci uygulanmaktadır. İade edilen ürünlerin bedeli, hiçbir kesinti yapılmadan tam tutar üzerinden müşterinin ödeme yöntemine iade edilmektedir. Yeni ürün talebinde bulunulması halinde, bunun yeni sipariş kapsamında değerlendirilmesi gerekmekte olup kargo ücretleri de standart prosedür doğrultusunda alıcıya yansıtılmaktadır. Dolayısıyla iade etmiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza eksiksiz olarak yatırılacaktır. Ancak yeni sipariş oluşturmanız halinde, kargo ücretinin firmamızca karşılanması mümkün değildir. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu bildirir, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan prosedürlerin bu konuda da geçerli olduğunu bilgilerinize sunarız
Şikayet ettiğimden dolayı siparişimi göndermemek konusunda tehdit etmekte firma satış politikanızda var mı
