Yetkisiz Kart İşlemleri ve Şeffaf Olmayan Pazarama Teslimatı

Gece saat 02:30 civarında, henüz zarfından dahi çıkarmadığım ve hiçbir şekilde kullanmadığım QNB kredi kartımla Pazarama üzerinden 1.400 TL tutarında alışveriş yapıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kartım fiziksel olarak Ankara’da bende olmasına ve kart bilgileri hiçbir yerde kullanılmamış olmasına rağmen, işlemin İstanbul’da gerçekleşmiş olması başlı başına ciddi bir güvenlik sorunudur. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS, mobil onay, şifre ya da doğrulama talebi gelmemiş, herhangi bir onay vermem istenmemiştir. Aynı gece, yine İstanbul’da bulunan bir pizzacıdan yaklaşık 10 TL tutarında ikinci bir işlem daha yapılmış, bu işlem de sanki kartın denenmesi amacıyla yapılmış gibi görünmektedir. Yani kartımla bilgim ve onayım dışında toplam iki ayrı harcama gerçekleştirilmiştir.

Olayı fark eder etmez hem bankam QNB ile hem de Pazarama ile iletişime geçtim. Bankam üzerinden kart iptali gerçekleştirdim ve güvenlik amaçlı olarak hesaplarıma bloke koydurdum. QNB tarafında başlattığım harcama itirazı ve inceleme süreci ise hâlâ devam etmektedir ve bu sürecin bu kadar uzaması da yaşadığım mağduriyeti ve can sıkıntısını daha da artırmaktadır. Pazarama tarafında ise yaklaşık 10 gün boyunca somut hiçbir bilgi verilmeden bekletildim. Bugün itibarıyla siparişin teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi fakat siparişin kime teslim edildiği, hangi adrese gönderildiği, teslim alan kişinin kim olduğu gibi en temel konularda herhangi bir açıklama yapamadılar.

Bir e-ticaret platformunun kendi sistemi üzerinden verilen ve sonrasında teslim edildiğini iddia ettiği bir siparişin kime, hangi adrese teslim edildiğini bilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Hem kart güvenliği hem de sipariş güvenliği açısından son derece ciddi soru işaretleri bulunmaktadır.

Daha da üzücü olan, yaşadığım bu olay sonrasında internette yaptığım araştırmalarda benzer içerikte çok sayıda kullanıcı şikayetiyle karşılaşmış olmamdır. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin münferit bir olay olmayabileceği yönündeki endişelerimi artırmıştır.

Tarafımdan yapılmayan bu işlemlerin tüm detaylarıyla incelenmesini, Pazarama üzerinden verilen siparişin hangi kullanıcı hesabı üzerinden oluşturulduğunun, hangi adrese gönderildiğinin, teslim alan kişinin kimlik bilgilerinin ve kullanılan doğrulama yöntemlerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve konuyu ilgili kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte sergilenen ilgisizlik, şeffaflıktan uzak yaklaşım ve 10 gün boyunca oyalanıp sonunda “teslim edildi ama kime teslim edildiğini bilmiyoruz” şeklinde yapılan açıklama, kurumsal ciddiyet ve güvenilirlikle bağdaşmamaktadır.