Yasal Garanti Süresi Eksikliği Ve Cevapsız Kalan Şikayet

Pazarama platformunda (city Shop [İhracatçı/Satıcı ] ) tarafından satışa sunulan PlayStation 5 Pro oyun konsolu cihazını almayı düşünüyordum. Ürünün sayfasında garanti süresinin 1 yıl olarak belirtildiğini fark ettim.
​Türkiye Cumhuriyeti'nde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, elektronik cihazlar da dahil olmak üzere birçok ürün kategorisinde yasal olarak 2 yıl garanti süresi sunulması zorunludur.
​Satıcı/İhracatçı firma ile bizzat iletişime geçerek garanti süresini teyit ettiğimde, firmanın bana yazılı olarak garantinin 1 yıl olduğunu belirttiği bir cevap aldım.
​Bu durumu yasal haklarım çerçevesinde düzeltilmesi talebiyle Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, durumu ithalatçı/satıcı firma ile görüşerek bana dönüş yapılacağını ifade etti. Ayrıca, ihracatçı firmanın bana gönderdiği garanti süresini teyit eden yazılı belgeyi/fotoğrafı kendilerine e-posta yoluyla iletmemi talep ettiler. (22.11.2025 tarihinde) talep no: 2466744 Pazarama'ya ilettim.
​Ancak, aradan geçen süreye rağmen Pazarama tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Satışa sunulan bir ürünün yasal mevzuata aykırı bir garanti süresi ile listelenmesi ve bu durumun bildirilmesine rağmen sürecin takip edilmemesi ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilemezdir.
​⚠️ Taleplerim
​Pazarama platformunda satışa sunulan PlayStation 5 Pro cihazının garanti süresinin T. C. 6502 /56 Tüketici Kanunu'na uygun olarak derhal 2 yıla çıkarılmasını sağlamanızı,
​Bu yasal aykırılığın giderilmesi için satıcı firma ile yapılan görüşmeler hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini,
​Konuyla ilgili şikayetimin çözülerek tarafıma yazılı/kayıtlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
​Gereğinin yapılmasını arz ederim.