to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Ve Doğru Ürünün Hızlı Teslimatı Talep Ediyorum
19 Mart 2026 tarihinde Pazarama internet sitesi üzerinden, satıcı olarak Media Markt’ın yer aldığı “Anker Soundcore Sleep a20 Bluetooth Kulak İçi Uyku Kulaklığı Krem” ürününü sipariş ettim ve aynı gün 12:34'te oluşturulan 5423***17 numaralı siparişim 4.508,00 TL kredi kartı ödemesiyle tamamlandı. Ürün İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslim edildi; ancak sipariş ettiğim kulaklık yerine bana “Samsung Galaxy Ring” gönderildi.
Yaşanan bu bariz yanlış ürün gönderimine rağmen Pazarama ve Media Markt ile defalarca kez telefonla görüştüm, mail attım ve ticket açtım. 10’dan fazla kez yaptığım bu başvurularda her seferinde “sizi bilgilendireceğiz, arayacağız” denmesine rağmen iki haftadır tek aldığım geri dönüş, hiçbir somut çözüm içermeyen ve sürecin bir robot otomasyon tarafından takip edildiğini belirten standart e-postalar oldu. Ne yanlış ürünle ilgili bir yönlendirme yapıldı ne de doğru ürünün gönderileceğine dair net bir bilgi paylaşıldı.
Yanlış gönderilen Samsung Galaxy Ring ürününün tarafımdan alınmasını ve ödediğim 4.508,00 TL tutar karşılığında sipariş ettiğim “Anker Soundcore Sleep a20 Bluetooth Kulak İçi Uyku Kulaklığı Krem” ürününün ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, bilgilendirme ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sipariş verdiğim kulaklık tarafıma gönderilmemiş, bunun yerine farklı bir ürün gönderilmiş ve süreç sonunda bugün (08.04.2026) yaptığım ödeme tarafıma iade edilmiştir. 19.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim ödeme yaklaşık 20 gün boyunca Pazarama’nın hesabında kalmış, bu süre zarfında hem ürün tarafıma ulaştırılmamış hem de mağduriyetim giderilmemiştir. Sonuç olarak ne sipariş ettiğim ürünü alabildim ne de süreç sağlıklı bir şekilde yönetildi. Pazarama ve Media Markt üzerinden gerçekleştirdiğim bu alışveriş deneyimi son derece olumsuz olmuştur. Süreç boyunca defalarca hem Pazarama’yı hem de Media Markt’ı aramak zorunda kaldım. Ancak müşteri temsilcilerinin süreç yönetimi, bilgilendirme ve yönlendirme konularında yetersiz kaldığını açıkça belirtmem gerekir. Ne yapılması gerektiğini çoğu zaman kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım. Ayrıca, yaşadığım bu deneyimi Pazarama platformu üzerinden ürün yorumu olarak da paylaştım; ancak bu yorumum yayınlanmamıştır. Bu durum da ayrıca şeffaflık açısından olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Sürecin son iki gününde “çözüm merkezi” tarafından aranmış olmam, ancak tüm işlemler tamamlandıktan ve iade gerçekleştirildikten sonra gerçekleşmiştir. Bunun, tarafımdan yapılan Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile bağlantılı olduğunu düşünmekteyim. Süreç içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da ayrıca belirtmek isterim. Sonuç itibariyle yaşadığım bu deneyim tamamen olumsuz olup, Pazarama ve Media Markt üzerinden alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.
