Yanlış Model Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Pazarama ve Arzu Elektronik’in Tüketici Haklarını Yok Sayan Uygulaması Pazarama platformu üzerinden, satıcısı Arzu Elektronik olan Android TV Box ürününü satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunu hem Arzu Elektronik’e hem de Pazarama’ya açık ve detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Buna karşın bugün, açık rızam ve bilgim olmadan siparişim için iade talebi oluşturulduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, çözüm sunulmadan ve onayım alınmadan bu şekilde işlem tesis edilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşım; tüketiciyi sürecin dışına iten, sorunu çözmek yerine dosyayı kapatma odaklı ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur. Tüketici iradesini yok sayarak tek taraflı işlem yapılması hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Benim talebim nettir: Yaşanan sorunun şeffaf biçimde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bilgim dışında başlatılan iade süreci tarafımca kabul edilmemektedir. Şikayetvar platformunda bu sürecin kamuoyu tarafından açık şekilde takip edildiğini özellikle belirtmek isterim. Pazarama’nın platform güvenilirliği ve Arzu Elektronik’in ticari itibarı açısından bu sürecin yönetim şekli son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır. Derhal yazılı ve resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun derhal yapılacağını, Ticaret İl Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı, Sürecin tüm belge ve yazışmalarıyla kayıt altına alındığını ve gerekli mercilere sunulacağını açıkça bildiririm. Hakem Heyeti başvuru hazırlıklarına başlamış bulunmaktayım. Bu aşamadan sonra oluşacak tüm idari ve hukuki sürecin sorumluluğu Pazarama ve Arzu Elektronik’e ait olacaktır. Tüketiciyi yok sayan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini bekliyorum.

Bu alışverişi özellikle Pazarama’nın İş Bankası iş birliği kapsamında sunulması nedeniyle gerçekleştirdim. 25 yıllık bir İş Bankası müşterisi olarak, kurumsal güvene dayanarak işlem yaptım. Ancak gelinen noktada yaşanan bu süreç, İş Bankası gibi köklü bir kuruma yakışmayacak bir tablo ortaya koymaktadır. Şikayetimin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmamıştır. Ne Pazarama’dan ne de satıcı Arzu Elektronik’ten somut bir açıklama gelmemiştir. Daha da vahimi; satıcı Arzu Elektronik, mesajlarımı yanıtlamak yerine sistem üzerinden reddetmeyi tercih etmektedir. Sorularıma cevap vermek yerine iletişimi kapatan, tüketiciyi muhatap almayan bu yaklaşım kabul edilemez. Bir platformun güvenilirliği, sorun anında gösterdiği refleksle ölçülür. 25 yıllık İş Bankası müşterisi olarak bu denli ilgisiz, şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi yok sayan bir süreçle karşılaşmış olmak açıkça hayal kırıklığıdır. Pazarama’nın İş Bankası iş birliğini arkasına alarak güven algısı oluşturup, sorun anında tüketiciyi yalnız bırakması ciddi bir itibar sorunudur. Bu durumun hem Pazarama hem de İş Bankası nezdinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Beş gündür tek bir somut geri dönüş yapılmamış olması ve satıcının mesajlarıma cevap vermek yerine reddetmesi, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimini doğurmaktadır. Bu saatten sonra sürecin tüm resmi merciler nezdinde ilerletileceğini ve yaşananların detaylı şekilde kayıt altına alındığını özellikle belirtirim.