to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama’nın Sürekli Gecikmesi Ve Tekrarlanan Arızalı TV Şikayeti
26.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 75 inç bir televizyon siparişi verdim, sipariş numaram 143942345. Ürün Horoz Lojistik ile Ankara Yenimahalle’deki adresime yaklaşık iki gün içinde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra yetkili servis eve gelerek kutuyu açtı ve cihazın arızalı olduğunu tespit etti; bunun üzerine servis raporu ve fotoğrafları 30.01.2026 tarihinde ilgili firmaya ilettim.
Bu noktadan sonra neredeyse her gün, bazen günde bir, bazen iki kez Pazarama’yı aramama rağmen sadece kayıt açıldığı ve sürecin devam ettiği söylendi, net bir tarih ya da somut bir bilgi verilmedi. Sözde alarm sistemi açtıklarını belirttiler; ancak ilk arızada bana tam bir hafta sonra, 06.02.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı. Ardından hem kargo firması hem satıcı ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım, hafta sonu gerekçesiyle sürekli ertelendi. Kargo pazartesi gelecekti, gelmedi, salıya ertelendi; yeni ürün ise ancak bir sonraki cuma kargolanabildi, evime 16.02.2026’da geldi ve servis 18.02.2026’da kuruluma gelebildi.
Ancak sonuç olarak gelen ikinci televizyon da ilk ürünle aynı arızayı gösterdi. Satıcı firma özür dileyerek, kontrol ederek ve tüm sorumluluğu üstlenerek ürünü yeniden göndereceğini iletti. Ben de 18.02.2026 tarihinde Pazarama’ya tekrar kayıt açtım; satıcı da barkod alabilmek için Pazarama’yı aramış, ancak Pazarama’nın “siz müşteriyi bize yönlendirin, biz takip edeceğiz” dediği ifade edildi. O günden bu yana yaklaşık 14 saatlik sürede Pazarama’yı beş kez aradım, fakat her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve yine hafta sonu gerekçesiyle oyalanacağımı anlıyorum.
Ürünü aldığım günden beri ilk taksitini ödemiş durumdayım, ancak devasa kutu evin ortasında bekliyor, iki kez aynı arızayla uğraştım, servis, kargo, satıcı ve Pazarama arasında sürekli telefon trafiği yaşadım. Talep numaram 2725654 olup, buna rağmen Pazarama’nın ilgisiz, geçiştirici ve çözüme odaklanmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve süreç şu an tekrar başa sarmış durumda.
İstediğim şey çok açık: siparişini verdiğim ve parasını ödediğim bu televizyonun, elimdeki servis raporları doğrultusunda, hiçbir arızası olmayan sorunsuz bir yenisiyle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Fiyatı daha sonra yaklaşık 8.500 TL arttığı için iade seçeneğini bu sebeple tercih etmiyorum; bu nedenle Pazarama’nın artık oyalamadan, net bir tarih vererek ve süreci gerçekten takip ederek sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Buraya şikayet düştüğü anda hemen cevap yazmayı biliyorsunuz. Hemen ilgileneceğiz diyorsunuz. Sonuç ne. Kocaman sıfır. Dünden beri kesinlikle gelişme yok. Her gün sizi aramaktan bıktım. Sadece servis raporuna bakıp satıcı firmaya kod vereceksin ama durum ne, bakmıyorsun. Beni bu zamana kadar mağdur ediyorsunuz. Aynı sorun ikinci kere olmuş ama gelişme yok. Ekiplerimiz ilgileniyor diyorsunuz. Yalan kesinlikle yalan. Önceki talebe bir hafta sonra yanıt veren sensin. Bugün cuma ve yine bir hafta çöp oldu. Sen bir kod vereceksin. Satıcı firma kargo firması ile iletişime geçecek. Bana kargo numarası gelecek. Kargo firması evden arızalı ürünü alacak. O satıcıya gidecek. Satıcı yenisini kargoya verecek. Ürün bana gelecek. Ben servisi arayacak ve gün alacağım. Tüm bu saydıklarım bile bir haftadan uzun süren durumlar. Ama sen basit bir rapora bakıp kod vermiyorsun. Süreci başlatmıyorsun. Ama ben parasını ödediğim devasa ürünü evin ortasında bekletiyorum. Bu süreç sizin kod vermeniz ile evime servis gelmesi arasında tam 10 gün var. Yazıktır, günahtır. Hiçbirinizde sorumluluk yok. Empati yok ve amacınız kesinlikle ilgisizlik mağduriyet. Bu yorumu ve şikayeti okuyan herkese söylüyorum. Pazarama büyük pişmanlıktır. Parası ile rezil olmak bile bunun yanında iyimser kalırdı. Umarım bu vesile ile insanların tercihleri sizden yana olmaz. Umarım bu durumu aynen bütün çalışanlarınız yaşar. Çünkü empati yapamayan, yaşattığını yaşamayan birisi sadece bana vaatlerde bulunur. Tıpkı sizlerin yaptığı gibi.
