Pazarama’nın Sürekli Gecikmesi Ve Tekrarlanan Arızalı TV Şikayeti

26.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 75 inç bir televizyon siparişi verdim, sipariş numaram 143942345. Ürün Horoz Lojistik ile Ankara Yenimahalle’deki adresime yaklaşık iki gün içinde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra yetkili servis eve gelerek kutuyu açtı ve cihazın arızalı olduğunu tespit etti; bunun üzerine servis raporu ve fotoğrafları 30.01.2026 tarihinde ilgili firmaya ilettim.

Bu noktadan sonra neredeyse her gün, bazen günde bir, bazen iki kez Pazarama’yı aramama rağmen sadece kayıt açıldığı ve sürecin devam ettiği söylendi, net bir tarih ya da somut bir bilgi verilmedi. Sözde alarm sistemi açtıklarını belirttiler; ancak ilk arızada bana tam bir hafta sonra, 06.02.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı. Ardından hem kargo firması hem satıcı ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım, hafta sonu gerekçesiyle sürekli ertelendi. Kargo pazartesi gelecekti, gelmedi, salıya ertelendi; yeni ürün ise ancak bir sonraki cuma kargolanabildi, evime 16.02.2026’da geldi ve servis 18.02.2026’da kuruluma gelebildi.

Ancak sonuç olarak gelen ikinci televizyon da ilk ürünle aynı arızayı gösterdi. Satıcı firma özür dileyerek, kontrol ederek ve tüm sorumluluğu üstlenerek ürünü yeniden göndereceğini iletti. Ben de 18.02.2026 tarihinde Pazarama’ya tekrar kayıt açtım; satıcı da barkod alabilmek için Pazarama’yı aramış, ancak Pazarama’nın “siz müşteriyi bize yönlendirin, biz takip edeceğiz” dediği ifade edildi. O günden bu yana yaklaşık 14 saatlik sürede Pazarama’yı beş kez aradım, fakat her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve yine hafta sonu gerekçesiyle oyalanacağımı anlıyorum.

Ürünü aldığım günden beri ilk taksitini ödemiş durumdayım, ancak devasa kutu evin ortasında bekliyor, iki kez aynı arızayla uğraştım, servis, kargo, satıcı ve Pazarama arasında sürekli telefon trafiği yaşadım. Talep numaram 2725654 olup, buna rağmen Pazarama’nın ilgisiz, geçiştirici ve çözüme odaklanmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve süreç şu an tekrar başa sarmış durumda.

İstediğim şey çok açık: siparişini verdiğim ve parasını ödediğim bu televizyonun, elimdeki servis raporları doğrultusunda, hiçbir arızası olmayan sorunsuz bir yenisiyle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Fiyatı daha sonra yaklaşık 8.500 TL arttığı için iade seçeneğini bu sebeple tercih etmiyorum; bu nedenle Pazarama’nın artık oyalamadan, net bir tarih vererek ve süreci gerçekten takip ederek sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.