Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Pazarama’nın İade Gecikmesi

Pazarama internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından 24.04.2026 tarihinde Altus al 7103 md d Enerji Sınıfı 7 kg 1000 Devir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 5733***85, toplam 17.150,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişten bir gün sonra ürünün kargoya verildiğine dair mail geldi ancak kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Yaklaşık 15–20 gündür kargo firması siparişin kendilerine ulaşmadığını söylerken, Media Markt satıcısı en sonunda satışın iptali için 260502-011511 numaralı işlemle iptal süreci başlattığını belirtti. Bu bilgilerin tamamını normalde Pazarama’nın bana şeffaf şekilde aktarması gerekirken, hepsini kendi çabalarımla tek tek ben öğrenip Pazarama’ya iletmek zorunda kaldım.

Pazarama müşteri temsilcileri ve onların konuyu ilettiklerini söyledikleri ilgili birimler, her konuşmamızda “1 ile 3 iş günü içinde çözüme ulaştıracağız ve sizi arayacağız” demelerine rağmen, 15 gündür en ufak somut bir adım atmadılar, ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Sürekli aynı sözlerin verilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Siparişimin iptal sürecinin Pazarama sisteminde de acilen tamamlanmasını ve 17.150,00 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.