Teslim Edilmemiş Hasarlı Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş, İade Yapılmadı

17 Aralık 2025 tarihinde saat 11:05’te Pazarama üzerinden 302749496 numaralı siparişi verdim. Kargo firması, ürünün hasarlı olduğu için bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri gönderileceği bilgisini verdi. Bunun üzerine ürün kargo sürecindeyken satıcı Media Markt’a değişim olup olmadığını sordum, değişim yapılmadığını ve istersem ürünü tekrar sipariş etmem gerektiğini söylediler. Daha sonra ürünü hiç teslim almamama rağmen, sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Yapılan kontrollerde ürünün kargoda hasarlı olduğu tespit edildiği için bana hiç teslim edilmeden geri gönderildiği söylendi. Buna rağmen Pazarama’da sipariş durumu teslim edilmiş görünmeye devam ediyor ve ücret iadem yapılmıyor.

Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, talep açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 5–6 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez beni geçiştirip satıcı firma ile iletişime geçmemi önerdiler. Satıcı firmanın Pazarama sistemini düzenleme yetkisi olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla satıcıya yönlendirildim ve adeta başımdan savıldım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargoda hasarlı olduğu tespit edilip geri gittiği halde, hâlâ teslim edilmiş görünüp ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimin teslim edilmediğinin sistemde düzeltilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.