Pazarama İade Edilmeyen Ücret ve Yanlış Sipariş Durumu Nedeniyle Mağduriyet

06.11.2025 tarihinde Pazarama üzerinden satıcısı Media Markt olan bir televizyon için 54455** numaralı siparişi verdim. Ödemeyi Maximum kredi kartımla iki taksit şeklinde, toplam 32.291,00 TL olarak yaptım. 08.11.2025 tarihinde ise kargodan ürünü özellikle teslim almayarak siparişi iptal ettim ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını beklemeye başladım.

Bu süreçte Pazarama müşteri temsilcileriyle 13, 16, 20, 22 ve 23.11.2025 tarihlerinde defalarca görüştüm. 16.11.2025 tarihli görüşmemizde, “soru sor” bölümünden Media Markt’e iade ile ilgili yazmam istendi. Aynı gün Media Markt’e yazdığım soruya yine aynı gün gelen cevapta, siparişimin iade olduğunun görüldüğü, ücret iadesi için Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

21.11.2025 tarihinde Pazarama hesabımdan “siparişlerim” kısmına girdiğimde, ilgili siparişin “sipariş tamamlandı” ve “1 ürün teslim edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Media Markt’e yeniden soru sordum, ancak gelen cevap öncekiyle tamamen aynı oldu. Bunun üzerine tekrar Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Media Markt’e e‑posta atıldığı ve cevap beklendiği söylendi. Buna rağmen sipariş sayfasındaki yanlış ifade düzeltilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bugüne kadar da ücret iadem kartıma yansıtılmadı.

Ürün kargodan teslim alınmadığı ve Media Markt tarafından da siparişin iade olduğu ifade edildiği halde, hem sistemde hâlâ “teslim edildi” görünmesi hem de 32.291,00 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişin durumunun doğru şekilde “iade” olarak güncellenmesini ve ödediğim toplam tutarın, alışverişte kullandığım Maximum kredi kartıma taksitli şekilde eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.