İade Sürecinde Uzun Süre Belirsizlik Ve Ücret İadesinin Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

31 Ekim’de Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından bir adet epilasyon aleti satın aldım, ürün için 1000 TL ödedim. Ürün 3 Kasım’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda malzeme kalitesinin oldukça kötü olduğunu gördüğüm için 4 Kasım’da iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. 6 Kasım’da iademin Media Markt satıcısına ulaştığı bilgisi sistemde göründü ve “inceleme sürüyor” dendi.

Bugün 21 Kasım ve bu süre zarfında hem satıcıyla hem de Pazarama destek hattı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen iademle ilgili net bir bilgi alamadım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 20 gündür ne bir geri dönüş alıyorum ne de bir çözüm sunuluyor. Ücret iadesi de hâlâ yapılmadı, sistemde sadece “incelemede” olarak görünüyor.

Ayrıca Media Markt tarafı, ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığından emin olmadıklarını söyleyip benden kargoladıkları etiketin bilgilerini istedi. Ben de elimdeki kargo barkod fotoğrafını ve etiket bilgilerini Pazarama’ya mail yoluyla ilettim. İyi ki ürünü kargoya verirken barkodun fotoğrafını çekmişim, aksi halde gönderdiğimi ispat etmek daha da zor olacaktı. Buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamıyor olmam ve bu kadar uzun süre oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numaram 486615849’dur. Ürün bedeli olan 1000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iademin akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.