Teslim Edilmemiş 15 kg Kedi Maması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Pazarama üzerinden 28.12.2025 tarihinde 297872998 numaralı siparişimle 15 kg kuru kedi maması satın aldım. 29.12.2025 tarihinde kargoya verildiği ve 30.12.2025 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi Ankara Sincan olmasına rağmen ne kargo firması ne de Pazarama tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

07 Ocak’tan itibaren yaşadığım sorunu çözmek için 3 kez uygulama içi canlı destek, 2 kez e‑posta ve 2 kez telefon ile Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece kargo firmasına talebimin iletildiği söylendi; standart ve geçiştiren cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik süreç boyunca ne telefonla ne de yazılı olarak bana dönüş yapma zahmetinde bulunulmadı; bilgiyi her seferinde ben arayarak ve yazarak almaya çalıştım.

Siparişi verdiğim tarihten bu yana uzun bir süre geçti ve bu sürede aynı ürünlere ciddi zamlar geldi. Siparişi iptal ettiğim takdirde aynı ürünü aynı fiyatla alma imkanım kalmadı ve bu durum Pazarama yüzünden ciddi bir maddi kayba dönüşmek üzere. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için 15 kg kuru kedi maması siparişimin mevcut satın aldığım fiyat ve şartlarla, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.