to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Pazarama, Ayıplı TV Değişim Talebimi Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından TCL 75P8KGTV 75" 190 ekran 4K UHD Google QLED TV satın aldım. Ürünün teslimatı ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra ekranda belirgin bir ışık hüzmesi, yani panel ayıbı olduğunu tespit ettim. Ardından yetkili servis Bilkom / TCL tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu resmi olarak doğrulandı ve bana “Ürün satın alındığı yerden iade ya da değişimi Bilkom TCL tarafından onaylanmıştır” ibareli servis formu/belgesi verildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik hakların tamamen tüketiciye ait olduğu açıktır. Ben de bu kapsamda iade değil, ürünün ayıpsız misli ile değişimini açıkça talep etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen ne aracı platform Pazarama ne de satıcı Teknosa değişim talebimi kabul etmemekte, sorumluluktan kaçınarak sürekli birbirlerini işaret etmektedir. Görüşmelerimizde kendi aralarında “değişim yapmama, sadece iade alma” yönünde bir anlaşma/prosedür olduğunu ileri sürerek yasal seçimlik hakkımı fiilen kullanmamı engellemektedirler.
Şirketlerin kendi aralarında yaptığı özel anlaşmaların veya iç prosedürlerin, emredici nitelikteki tüketici hukukunun ve 6502 sayılı Kanun hükümlerinin üzerinde tutulması kabul edilemez. Satıcı ve aracı firma adeta kendilerini kanun koyucu yerine koyarak, beni zorla ücret iadesine yönlendirmekte ve seçimlik hakkımı gasp etmektedir. İade talebim kesinlikle yoktur; güncel enflasyonist ortamda tüketiciyi iadeye zorlamak ciddi mağduriyet yaratmakta ve aynı ürünü tekrar almayı imkansız hale getirmektedir.
Ürünü satın aldığım tarihteki fiyatı ile bugünkü güncel satış fiyatı arasında yaklaşık 12.000 TL fiyat farkı oluşmuştur. Satıcı ve aracı firmanın beni ücret iadesine zorlaması halinde elime geçecek para ile aynı televizyonu yeniden almam mümkün olmayacaktır. Ayrıca yaklaşık 3.500 TL tutarındaki montaj ücretinin de heba olmasını kabul etmiyorum. Aradaki 12.000 TL’lik farkı ve boşa gidecek montaj bedelini ödeme yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Firma yetkililerinin bu haksız ve kanuna aykırı tutumu şahsımı ağır bir maddi zarara uğratmaktadır.
TCL markalı ayıplı televizyonum için yetkili servis tarafından onaylanmış değişim raporuna rağmen, Teknosa ve Pazarama’nın beni zorla iadeye yönlendiren bu tavrının derhal düzeltilmesini, seçimlik hakkım doğrultusunda aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
1haftadır zaten çözümlenmedi en kısa sürede dönüş yaparız demenizin üstünden de 1 hafta geçti ve hiçbir durum değişmedi. Müşteri temsilcinize ulaştığımda biz bilmiyoruz çözüm merkezi biliyor diyor onlar size döner diyor 1 hafta oldu ses seda yok
İade kodu veremeyecek kadar iş bilmeyen bir firmasınız çözüm merkezi deyip duruyorsunuz neyi çözemediniz elimizde raporlar kayıtlar var hala çözüm ekibi süre geçtikçe geçiyor insan gibi iletişiminizde yok nasıl bir firmasınız siz?
TCL 75" TV'mde panel ayıbı tespit edildi, yetkili servis değişim onayı verdi. Ancak Pazarama ve Teknosa değişim talebimi kabul etmiyor, sadece iade yönlendiriyorlar. Bu durum beni maddi kayba ve mağduriyete sürüklüyor, değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
