Teknik Problemler, Destek İletişimsizliği Ve Hatalı Kargo Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Pazarama satıcı panelini aktif olarak kullanan bir satıcıyım ve yaklaşık 1 senedir teknik sorunlar ve destek tarafındaki iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Panelde yaşadığımız teknik problemlere açtığımız taleplere sürekli olarak kalıp, ezbere, sorunu çözmeyen ve çoğu zaman konuyu anlamadan yazılmış cevaplar geliyor.

Özellikle barem destek uygulamalarında yaşadığımız sorunlar, hatalı veya eksik işleyen yapılar nedeniyle zarar yaşamamıza sebep oldu. Buna ek olarak, Pazarama’nın da hatalı olduğunu kabul ettiği kargo kesintilerinde yapılan hatalar nedeniyle de maddi kayıplar yaşadık. Buna rağmen destek taleplerimizde ne bu kayıplarla ilgili net bir açıklama alabildik ne de somut bir telafi süreci başlatıldı. Aynı tipte yanıtlar tekrar tekrar gönderiliyor, ama somut bir inceleme yapıldığına veya sorunun gerçekten ele alındığına dair herhangi bir işaret göremiyoruz.

Pazarama’dan beklentim, öncelikle destek taleplerine verilen cevapların gerçekten konuyu incelemiş, açıklayıcı ve çözüm odaklı hale getirilmesi, barem uygulamasından ve hatalı kargo kesintilerinden kaynaklanan zararlarımızın incelenerek tarafımıza iade ya da telafi edilmesidir. Teknik sorunların ciddiyetle ele alındığı, satıcıların geri bildirimlerinin dikkate alındığı, şeffaf ve iletişimi güçlü bir destek süreci talep ediyorum.